隨著社會(huì)發(fā)展與生活水平提升，群眾健康服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。安徽省立醫(yī)院作為大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，每日接診量巨大，門(mén)診大廳常人頭攢動(dòng)。老年患者、初次就診者及外地患者，面對(duì)復(fù)雜科室分布、繁瑣就醫(yī)流程與智能設(shè)備，易感迷茫焦慮。為此，“導(dǎo)診小分隊(duì)”以志愿服務(wù)為橋，連接患者與醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)體系，核心目標(biāo)包括：服務(wù)患者緩解就醫(yī)壓力、支持醫(yī)護(hù)優(yōu)化門(mén)診秩序、自我鍛煉增長(zhǎng)才干、洞察社會(huì)深化認(rèn)知。
　　
　　一、實(shí)踐內(nèi)容與過(guò)程
　　
　　在院方團(tuán)委與門(mén)診部老師的安排培訓(xùn)下，實(shí)踐有序推進(jìn)：
　　
　　1. 崗前培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)科室分布、掛號(hào)繳費(fèi)流程、醫(yī)保知識(shí)、智能設(shè)備使用、急救常識(shí)及服務(wù)禮儀，為服務(wù)筑牢根基。
　　2. 定點(diǎn)導(dǎo)診，精準(zhǔn)引導(dǎo)：隊(duì)員駐守門(mén)診大廳、掛號(hào)處、藥房等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)微笑服務(wù)，為患者指明科室位置、查詢(xún)出診信息，以“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”開(kāi)啟服務(wù)。
　　3. 流程協(xié)助，高效便民：幫助老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”，手把手指導(dǎo)手機(jī)預(yù)約、自助機(jī)操作；維持窗口排隊(duì)秩序，倡導(dǎo)文明禮讓。
　　4. 咨詢(xún)解答，排憂(yōu)解難：耐心回應(yīng)上百次咨詢(xún)，如檢查地點(diǎn)、洗手間位置、醫(yī)保使用問(wèn)題；對(duì)不確定的問(wèn)題，引導(dǎo)患者至專(zhuān)業(yè)窗口，絕不敷衍。
　　5. 人文關(guān)懷，溫暖人心：主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便患者、協(xié)助找輪椅，安慰焦急家屬，用一杯熱水、一句安慰傳遞醫(yī)院溫度。
　　
　　二、實(shí)踐收獲與體會(huì)
　　
　　這段實(shí)踐帶來(lái)深刻感悟與豐富收獲：
　　
　　-立體認(rèn)知醫(yī)療行業(yè)：見(jiàn)證醫(yī)護(hù)人員高壓下的堅(jiān)守，理解“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的真諦，明白醫(yī)療運(yùn)行需各方協(xié)作。
　　-溝通應(yīng)變能力提升：學(xué)會(huì)與不同群體有效溝通，用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言傳遞信息、以真誠(chéng)化解矛盾。
　　-增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感：患者的“謝謝”與舒展的眉頭，讓隊(duì)員體會(huì)到奉獻(xiàn)的價(jià)值與快樂(lè)。
　　-體會(huì)民生疾苦：接觸不同患者，感受疾病帶來(lái)的壓力，更珍惜健康，堅(jiān)定未來(lái)服務(wù)醫(yī)療事業(yè)的使命。
　　-深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性：隊(duì)員間互相補(bǔ)位、分享經(jīng)驗(yàn)，良好氛圍是高效完成任務(wù)的后盾。
　　
　　三、總結(jié)與展望
　　
　　此次導(dǎo)診實(shí)踐是學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)與成長(zhǎng)之旅。“導(dǎo)診小分隊(duì)”以行動(dòng)踐行志愿精神，也發(fā)現(xiàn)高峰時(shí)段導(dǎo)診需求仍大，建議建立常態(tài)化學(xué)生志愿者機(jī)制。對(duì)隊(duì)員而言，這段經(jīng)歷是寶貴財(cái)富，激勵(lì)大家未來(lái)腳踏實(shí)地、心懷善意、勇?lián)��?zé)任。最后，衷心感謝安徽省立醫(yī)院提供平臺(tái)及老師、醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)幫助。“導(dǎo)診小分隊(duì)”的旅程雖暫告段落，但服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛(ài)他人的心永不停歇。