傳遞驛站里的城市溫度——暖心紫荊驛站實踐團探索新業態勞動者的“溫馨港灣”

本網訊（記者 駱暢 劉婉清）為深入貫徹落實黨的二十大精神，支持和規范發展新就業形態，加強新就業形態勞動者權益保障，廣州城市理工學院經濟學院暖心紫荊驛站實踐團于7月5日至15日在珠海香洲區翠香街道工會驛站通過實地走訪、深度訪談與參與式觀察的方式，全面調研并推廣該驛站的“服務-治理”雙向賦能的基層創新模式。

調研翠香街道工會驛站：新業態勞動者的“溫馨港灣”與基層治理新范式

翠香街道工會聯合會的創新實踐引發實踐團隊關注。通過打造“工會驛站+志愿服務網、權益維護網、技能提升網、文化融入網、健康關愛網、發展支持網”的“一站六網”體系，街道實現服務資源的高效整合。例如，聯合醫院開設的“外賣騎手學習急救技能”已開展12場次；“外賣小哥臺風天為社區長者送上熱乎飯”活動，解決了惡劣天氣下的用餐難題，為社區長者送去了溫暖與關懷。

驛站的創新實踐先后被學習強國、觀海融媒、珠江晚報、文明珠海、工人日報、珠海工會等媒體報道。其“服務—治理—發展”三位一體模式入選2024年全國最美工會驛站(服務能力提升試點)，珠海市香洲區翠香街道紫荊社區工會聯合會還入選2024年度廣東省“強基工程”建設村（社區）級工會。

在實踐團對新業態工作者的走訪中，多位快遞員、外賣員分享了他們與驛站的暖心故事。快遞員馬先生回憶道：”第一次發現這個驛站是在送貨途中偶然看到的，這里的便利設施讓我們在忙碌的配送間隙能有個歇腳的地方。”外賣員朱先生也深有感觸：”天氣炎熱時能進來吹吹空調，下雨天可以躲雨休息，驛站確實為我們提供了很多便利。”

此外，實踐團成員還圍繞”最辛苦和最有成就感的時刻”等話題展開交流，傾聽新就業群體的真實心聲。這些樸實的講述，不僅展現了新業態工作者的日常艱辛與職業自豪，也體現了社會服務設施對他們的人文關懷。

驛站內外的故事：新業態勞動者工作日常全記錄

珠海市香洲區翠香街道工會驛站（銀樺路站）內氣氛熱烈，新業態從業者的例會在此召開。例會中強調交規安全宣導，同時對外賣配送員日常工作中的安全規范作出重點強調。暖蜂二隊隊長朱林鋒指出：”每位隊員必須將人身安全與交通規則放在首位，嚴格落實‘一單一送’的合理接單原則，避免因貪多求快導致騎行分神；配送途中務必全程使用非機動車道，嚴禁為圖方便駛入機動車道；出車前必須細致檢查電動車電池及制動系統，杜絕安全隱患；若遇小區因其他管理要求禁止進入，應主動配合規定，通過聯系顧客協商放置指定位置，絕不可強行沖卡。”朱隊長表示，希望通過常態化安全督導，進一步強化隊員的安全意識，確保配送服務高效與安全并行。

實踐團隊見證了新業態群體向基層治理力量的轉變，由32名外賣騎手、快遞員組成的“平安守護”志愿服務隊，累計開展治安巡邏、隱患排查等志愿服務12場次，反饋消防通道堵塞等問題167個，協助解決交通信號故障等28宗。

從80平方米的物理空間到覆蓋整個社區的治理網絡，翠香街道工會驛站的探索表明：當公共服務精準對接新就業群體需求，當“被服務者”轉化為“治理參與者”，基層治理便能激發出澎湃動能。實踐團以此次調研為起點，同步撰寫調研報告，未來團隊將持續開展跟蹤調研，定期回訪驛站服務情況，持續關注城市新興群體的生存狀態與發展需求，為共建共享的城市治理貢獻青春智慧。

通訊員：經濟學院 張勁翼