莫讓誠信褪色：電商平臺“退款不退貨”規(guī)則的適用及其糾偏實踐總結

品悟新時代發(fā)展成就，奉獻新征程奮進力量。2024年7月至12月，“退款不退貨”規(guī)則研究實踐隊（以下簡稱“實踐隊”）26名實踐隊成員通過線上和線下相結合的方式開展了集中實踐和個人自主實踐。即關注“退款不退貨”規(guī)則的動態(tài)調(diào)整，又結合對律師、專家等訪談總結該規(guī)則的實施現(xiàn)狀，切實了解了“退款不退貨”的現(xiàn)實狀況，對其現(xiàn)狀、問題及解決建議形成了較為全面、科學的認知。
實踐項目介紹
近年來，電子商務作為一種便捷的購物方式迅速興起并風靡，電商平臺市場的競爭態(tài)勢愈發(fā)強勁，為了進一步保護消費者的利益，增加用戶粘性，自“拼多多”最初適用“退款不退貨”規(guī)則得到競爭優(yōu)勢，我國主要電商平臺于2023年起紛紛在平臺內(nèi)引入“退款不退貨”規(guī)則，使得消費者可以在不退回商品的情況下得到退款。但此舉在實施過程中產(chǎn)生了一系列問題，造成了商家利益的不當受損，擾亂了交易安全，甚至有違誠信市場建設，引發(fā)熱議。
基于此，本實踐隊以“退款不退貨”規(guī)則為研究主題和中心，以規(guī)則透視和實踐調(diào)研為抓手，通過線上問卷收集、線下實地訪談等多樣方式進行研究與探索，既厘清現(xiàn)存主要問題和困境，又進一步提出相應的解決方案與措施，提高其社會影響并促進其發(fā)展。

實踐風采展示
調(diào)研前期準備工作
在開展調(diào)研活動之前，實踐隊核心成員檢索并梳理了有關“退款不退貨”的相關新聞報道以及各大平臺現(xiàn)行的“退款不退貨”規(guī)定，明確了調(diào)研的主題方向和主要范圍。在與指導老師溝通討論后，實踐隊著手策劃內(nèi)部人員分工與合作，并積極聯(lián)絡對接訪談單位，擬定訪談提綱和調(diào)研問卷。
實踐活動實施階段 

實踐隊員通過走訪相關單位，發(fā)放調(diào)查問卷等方式在湖北、浙江、上海、江西、北京等地開展實踐調(diào)研。
三、實踐總結
（一）線上數(shù)據(jù)整理與案例分析
首先，經(jīng)統(tǒng)計篩選，實踐隊累計收集1026份面向消費者以及419份面向商家的有效問卷，并針對“退款不退貨”現(xiàn)象的認知及接受度、商家合法權益保護等問題對數(shù)據(jù)進行整理分析，形成可視化圖表；其次，實踐隊總結了十大主要電商平臺中有關于“退款不退貨”的規(guī)則并及時更新，通過文本分析，總結不同平臺對于此規(guī)則規(guī)定的異同之處，輔助建議措施的提出；此外，實踐隊還重視案例的檢索參考，對相關案例進行了實證分析，總結司法裁判規(guī)律。
（二）線下調(diào)研成果
本次實踐中，團隊成員聯(lián)系律師、學者、法官等專業(yè)法律從業(yè)者、電商公司工作人員、消費者等相關主體，開展多場半結構化訪談，并收集實踐日志與心得篇，并結合前期查閱的域內(nèi)外文獻資料撰寫了15000+字的“退款不退貨”規(guī)則研究調(diào)研報告，以及完善針對“退款不退貨”規(guī)則的立法建議稿與操作模型。
（三）媒體宣傳報道
在宣傳方面，實踐隊自主將實踐過程素材整理為推文、視頻等在各大媒體平臺投稿發(fā)布，增強了該主題的宣傳力度與社會影響。
四、實踐感想精選
藍田：此次訪談讓我更加了解到平臺自治規(guī)則的底層邏輯在于相對優(yōu)勢地位，此時“退款不退貨”規(guī)則的“強加”無可避免地加重了商家負擔，有害于其健康發(fā)展，我期待在不同主體共同關注和發(fā)力的共同努力下，我們能夠構建一個更加健全、更具包容性的電商環(huán)境市場，衡平各方利益。
張若涵：很感謝此次實踐活動，讓我了解到了“退款不退貨”規(guī)則的利好與弊端，我相信也期待著，通過我們的調(diào)研與建議，能夠幫助商家擁有更好平臺環(huán)境。
陳璐璐：自治規(guī)范是電商平臺在行使日益增長的私權力過程中最直觀的體現(xiàn)，為了促進平臺經(jīng)濟發(fā)展，我們需要支持和鼓勵其權利實行，但是也必須正視對于商家或消費者的負面影響，采取加強審查監(jiān)督、健全申訴機制等手段規(guī)制與完善權力行使，唯有如此，才能真正實現(xiàn)平臺經(jīng)濟的健康平穩(wěn)發(fā)展。
 
未來，實踐隊將繼續(xù)錨定該領域，權衡好消費者權益保護、商家權益保護與電商平臺良性發(fā)展的法理與現(xiàn)實方向，對“退款不退貨”規(guī)則做出更為深入的討論與研究，以期完善相關規(guī)定，平衡各方價值需要，為保障我國誠信、有序、良好的電商市場發(fā)展貢獻我們的力量。