8月3日至15日，南京審計(jì)大學(xué)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)學(xué)院“穩(wěn)域數(shù)析”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)以“網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的影響社會(huì)穩(wěn)定公眾事件”為核心主題，在蘇州、無(wú)錫、湖州、焦作四地隨機(jī)選取28個(gè)居民小區(qū)，以線上線下結(jié)合的方式開(kāi)展專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)研。本次調(diào)研依托問(wèn)卷星平臺(tái)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷320份，回收有效問(wèn)卷256份，結(jié)合30余次居民深度訪談，系統(tǒng)剖析網(wǎng)絡(luò)輿情在小區(qū)場(chǎng)景中的傳播規(guī)律、居民行為傾向及對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際影響，為輿情風(fēng)險(xiǎn)防范提供數(shù)據(jù)支撐與實(shí)踐參考。

調(diào)研團(tuán)隊(duì)圍繞“居民網(wǎng)絡(luò)信息接觸習(xí)慣”“輿情認(rèn)知與判斷標(biāo)準(zhǔn)”“對(duì)社會(huì)秩序的影響感知”等多個(gè)維度設(shè)計(jì)問(wèn)卷，樣本覆蓋18-78歲不同年齡段、各類職業(yè)群體等，確保數(shù)據(jù)的廣泛性與代表性。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，四地小區(qū)居民日均使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)長(zhǎng)超4.2小時(shí)，其中93.5%的受訪者表示曾通過(guò)業(yè)主群、短視頻平臺(tái)、本地論壇等渠道，接觸過(guò)與小區(qū)或周邊區(qū)域相關(guān)的爭(zhēng)議性輿情信息，內(nèi)容集中于三大領(lǐng)域：民生保障類（如周邊物價(jià)波動(dòng)、社區(qū)醫(yī)療資源）占比59.1%，公共安全類（如消防安全隱患、環(huán)境問(wèn)題）占比26.8%，權(quán)益糾紛類（如消費(fèi)維權(quán)、鄰里矛盾升級(jí)）占比14.1%，與前期預(yù)判的輿情高發(fā)領(lǐng)域高度吻合。

從輿情對(duì)居民行為及社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際影響來(lái)看，調(diào)研數(shù)據(jù)呈現(xiàn)三大關(guān)鍵特征。其一，信息信任失衡加劇輿情擴(kuò)散：僅27.8%的受訪者會(huì)優(yōu)先采信政府部門(mén)、權(quán)威媒體發(fā)布的官方信息，53.6%的人表示“會(huì)參考網(wǎng)友評(píng)論和身邊人反饋再判斷”，18.6%的人承認(rèn)“看到負(fù)面輿情時(shí)，未核實(shí)真實(shí)性就轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)主群或社交賬號(hào)”。其二，群體情緒易轉(zhuǎn)化為線下行動(dòng)：當(dāng)被問(wèn)及“若輿情涉及自身或小區(qū)共同利益，是否會(huì)參與相關(guān)行動(dòng)”時(shí)，16.7%表示“若有線下維權(quán)倡議，可能會(huì)參與”，其中25-55歲群體參與意愿最高，比例達(dá)23.4%。其三，輿情處置滯后放大穩(wěn)定隱患：調(diào)研顯示，71.3%的受訪者表示曾遇到小區(qū)相關(guān)輿情“發(fā)布后超24小時(shí)無(wú)官方回應(yīng)”的情況，其中46.8%的人會(huì)因“信息不透明”產(chǎn)生焦慮或不滿，部分人甚至采取非理性方式表達(dá)訴求。焦作某小區(qū)曾因“周邊河道污染”輿情長(zhǎng)期未獲明確答復(fù)，有居民自發(fā)組織堵塞河道附近道路，造成早晚高峰交通擁堵，影響公共出行秩序。

 值得關(guān)注的是，四地調(diào)研數(shù)據(jù)存在顯著地域差異。蘇州、無(wú)錫等長(zhǎng)三角城市受訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力自評(píng)得分（滿分5分）平均為3.4分，高于湖州（3.1分）、焦作（2.6分）；而焦作、湖州小區(qū)居民中，因“民生類輿情”產(chǎn)生擔(dān)憂并愿意參與集體行動(dòng)的比例，分別達(dá)63.5%、58.2%，顯著高于蘇州（41.8%）、無(wú)錫（43.7%），這種差異與各地居民生活關(guān)注重點(diǎn)、信息獲取渠道偏好及區(qū)域治理特點(diǎn)密切相關(guān)。

基于調(diào)研結(jié)果，團(tuán)隊(duì)提出三項(xiàng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防范建議。一是建立權(quán)威信息“快響”機(jī)制：明確“2小時(shí)初步回應(yīng)、24小時(shí)詳細(xì)通報(bào)”流程，通過(guò)政務(wù)平臺(tái)、社區(qū)公告等渠道同步推送，壓縮不實(shí)信息傳播空間。二是開(kāi)展分眾化輿情素養(yǎng)普及：通過(guò)短視頻、漫畫(huà)手冊(cè)等通俗形式，向居民普及“謠言識(shí)別技巧”“理性表達(dá)訴求的法律邊界”，尤其針對(duì)中老年群體強(qiáng)化線下宣講，降低非理性行為概率。三是完善輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)：依托大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)生活平臺(tái)動(dòng)態(tài)，對(duì)苗頭性輿情及時(shí)預(yù)警，聯(lián)合公安、網(wǎng)信等部門(mén)提前介入引導(dǎo)，避免輿情升級(jí)為影響社會(huì)穩(wěn)定的公眾事件。
此次調(diào)研通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，精準(zhǔn)勾勒出網(wǎng)絡(luò)輿情影響基層社會(huì)穩(wěn)定的具體路徑。下一步，調(diào)研團(tuán)隊(duì)將結(jié)合四地地域差異深化分析，形成差異化的輿情應(yīng)對(duì)指南，為維護(hù)公共秩序、保障社會(huì)穩(wěn)定提供切實(shí)可行的實(shí)踐參考。