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城軌學院|“溫暖旅程，一路相伴”寒假返家鄉社會實踐活動（十二）
關懷特殊群體，化解旅客難題
張恩溢對老弱病殘孕等特殊旅客關愛有加，主動問詢需求，一路貼心協助其進站乘車。當旅客遭遇行李丟失、證件遺忘等狀況而焦急萬分時，他迅速安撫情緒，并協同工作人員，借助廣播尋物、聯系失物招領處等手段，全力排憂解難，讓旅客在異鄉也能感受溫暖。
助力行李搬運，攻克數字難關
考慮到年長者體力欠佳、行李多的旅客行動受限，張恩溢主動攬下行李取送工作，穿梭人群，為旅客歸程添一份安穩。面對電子設備使用犯難的旅客，尤其是年長群體，他耐心講解電子購票、車次查詢、安檢登記等操作，助力旅客跨越數字鴻溝，暢享便捷出行。
活動總結
張恩溢的志愿者服務，是亞冬會期間眾多志愿者辛勤付出的縮影。他們以熱情、專業與奉獻，為旅客營造了溫馨有序的出行環境，為亞冬會的成功舉辦貢獻力量，展現了志愿者的風采，傳遞著城市的溫度與文明。
- 作者：張宇軒 來源：城軌學院微信公眾號
- 發布時間：2025-02-20 閱讀：
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