2025年7月3日，湖北大學(xué)馬克思主義學(xué)院“數(shù)字?jǐn)[渡人”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)走進(jìn)武漢市武昌區(qū)水果湖街北環(huán)路社區(qū)，秉持著“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，助力老年群體數(shù)字平權(quán)”的堅(jiān)定初心，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、參與式觀察等方法，開(kāi)展了關(guān)于老年人在使用人工智能過(guò)程中的需求與挑戰(zhàn)的調(diào)查研究，試圖從社區(qū)實(shí)踐中探尋老年群體融入智能時(shí)代的可行路徑。此次研究不僅聚焦于老年人與AI的現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)，更旨在探索如何推動(dòng)老年群體更好地融入智能時(shí)代，讓科技的溫暖惠及每一位老人。
　　踏入北環(huán)路社區(qū)，“數(shù)字?jǐn)[渡人”團(tuán)隊(duì)便在社區(qū)工作人員的熱情引導(dǎo)下，開(kāi)啟了對(duì)社區(qū)AI服務(wù)體系的深度了解之旅。在調(diào)查過(guò)程中，社區(qū)工作人員介紹到，在人工智能技術(shù)的賦能下，該社區(qū)為社區(qū)老年人提供了全方位的細(xì)致服務(wù)。在這里，AI不再是冰冷的代碼，而是化作熱騰騰的助餐服務(wù)、上門保潔的助潔便利、中醫(yī)問(wèn)診的助醫(yī)支持，更成為高齡老人的“隱形守護(hù)者”——遠(yuǎn)程照護(hù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注他們的安全，讓老人和家屬都倍感安心。更讓人動(dòng)容的是社區(qū)的細(xì)致：老人的每一條反饋都被認(rèn)真記錄，服務(wù)流程在一次次優(yōu)化中更貼近民心，所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，接受上級(jí)部門審查監(jiān)督。這份把“小事”做精、把“細(xì)節(jié)”做透的態(tài)度，讓團(tuán)隊(duì)成員深深感受到：科技向善，從來(lái)都藏在對(duì)人的用心里，團(tuán)隊(duì)成員也均對(duì)社區(qū)嚴(yán)謹(jǐn)工作的態(tài)度，踏實(shí)耐心的精神感到敬佩。           采訪中一位頭發(fā)花白的大爺笑著說(shuō)：“現(xiàn)在的年輕人都在用手機(jī)、用智能設(shè)備，我們也不想被時(shí)代落下。要是能學(xué)會(huì)用這些AI技術(shù)，生活肯定會(huì)方便很多，也能陪我們聊聊天。”另一位奶奶也感慨道：“孩子們平時(shí)工作忙，不能總在身邊教我們。要是社區(qū)能組織一些培訓(xùn)，有線上的客服，我們一定好好學(xué)習(xí)，這樣也能消磨一下時(shí)間”這些學(xué)習(xí)熱情的背后，是老人們對(duì)自我價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)。而也正是老人們這種活到老學(xué)到老的精神深深打動(dòng)著團(tuán)隊(duì)成員們，成員們紛紛表示后續(xù)愿意充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為老年人們開(kāi)展關(guān)于如何使用AI的宣講活動(dòng)，幫助老人們更好地運(yùn)用AI軟件，更好地享受科技帶來(lái)的便利，跨越數(shù)字鴻溝。 　　從社區(qū)的AI的生動(dòng)實(shí)踐，到老年群體的學(xué)習(xí)渴望，再到“數(shù)字?jǐn)[渡人”團(tuán)隊(duì)的暖心希冀，這場(chǎng)在北環(huán)路社區(qū)展開(kāi)的調(diào)查研究，猶如一場(chǎng)跨越代際的“數(shù)字對(duì)話”，勾勒出科技普惠的美好愿景，它不僅展現(xiàn)了科技在服務(wù)老年群體方面的巨大潛力，也反映出老年群體對(duì)融入智能時(shí)代的迫切需求。
　　在未來(lái)的日子里，湖北大學(xué)馬克思主義學(xué)院“數(shù)字?jǐn)[渡人”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)關(guān)注老年人與AI的融合發(fā)展，持續(xù)開(kāi)展相關(guān)調(diào)研和幫扶活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員希望通過(guò)自己的努力，能夠?yàn)楦�多的老年人架起通往智能時(shí)代的橋梁，讓“老年人擁抱智能時(shí)代”從美好的愿景逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。畢竟，科技的終極意義，從來(lái)都是讓每個(gè)群體都能被溫柔以待，讓每一個(gè)人都能在科技的浪潮中感受到溫暖與關(guān)懷。這場(chǎng)關(guān)于數(shù)字平權(quán)的探索之旅才剛剛開(kāi)始，相信在社會(huì)各界的共同努力下，老年群體的智能生活將迎來(lái)更加美好的明天。 　　通訊員:程婷婷