武漢大學(xué)“好評返現(xiàn)”的透視與治理策略調(diào)研實踐隊實踐活動（三）

一、實踐背景

　　作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性、超空間性等特征，網(wǎng)絡(luò)評價會對消費者的購買決策產(chǎn)生重大影響，因此，“好評返現(xiàn)”這一營銷策略盛行，但也引發(fā)了系列危害。

　　實踐隊希望通過調(diào)研“好評返現(xiàn)”引發(fā)的常見糾紛和危害，研究其治理現(xiàn)狀和困境，探尋多元解決機(jī)制和路徑，為維護(hù)消費者合法權(quán)益、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易良好競爭環(huán)境提供堅實后盾。

二、實踐風(fēng)采

　　(一)問卷發(fā)放

　　遵循科學(xué)性和準(zhǔn)確性的原則，實踐隊精心設(shè)計問卷內(nèi)容，以獲取最真實、最有價值的信息。在實踐活動的初期階段，本實踐小組積極行動，廣泛發(fā)放調(diào)查問卷200余份，覆蓋全國各地區(qū)、各年齡群體，確保了數(shù)據(jù)的多樣性和豐富性。

　　(二)法院調(diào)研

　　2024年1月28號，實踐隊成員關(guān)清晨對山西省平陸縣人民法院書記員張先生進(jìn)行訪談。

　　張先生認(rèn)為“好評返現(xiàn)”是毋庸置疑的不正當(dāng)競爭行為，其不僅會損害消費者權(quán)益，也不利于電商健康發(fā)展，貌似“雙贏”的行為實則會帶來“雙輸”結(jié)果。與“評價返現(xiàn)”相比，好評返現(xiàn)明顯具有目的性、誘導(dǎo)性，其結(jié)果影響了用戶評價真實性，誤導(dǎo)消費者，更可能對同類經(jīng)營者構(gòu)成不正當(dāng)競爭。“好評返現(xiàn)”嚴(yán)重影響了購物平臺的信用評價體系建設(shè)，也架空了消費者的話語權(quán)，是對消費者的欺騙。

　　實踐隊成員王騰玥同學(xué)對佳木斯市建三江人民法院的工作人員王俊同志進(jìn)行訪談。

　　工作人員從自身消費者和法律工作者的雙重身份出發(fā)對好評返現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行了解析。作為消費者，他表示這一現(xiàn)象目前對他并沒有產(chǎn)生什么實質(zhì)性的危害，他也認(rèn)為這也是目前大多數(shù)消費者的共識。但作為一名法律工作者，他表示好評返現(xiàn)行為確實會對社會產(chǎn)生不良影響，也積極主張立法者能夠做出一些積極行動來干預(yù)好評返現(xiàn)現(xiàn)象，以防對社會產(chǎn)生更大的危害。

　　(三)網(wǎng)購平臺電商訪談

　　2024年2月7日，實踐隊成員李玫瑾對淘寶上某一數(shù)碼電商進(jìn)行訪談。該電商對“好評返現(xiàn)”持積極態(tài)度，認(rèn)為其是吸引消費者的一種方式，但也承認(rèn)其存在不良影響，如誤導(dǎo)消費者等。

　　我們了解到，商家采取“好評返現(xiàn)”的促銷方式主要出于兩個原因。其一，減少還沒有購買這個產(chǎn)品的顧客的疑慮和擔(dān)心;其二，增加他們商品詳情頁的好評度，提高他們產(chǎn)品的自然搜索排名。

　　(四)學(xué)者訪談

　　2024年2月17日，實踐隊成員劉佳音對武漢大學(xué)經(jīng)管院一名本科生進(jìn)行訪談。

　　該同學(xué)認(rèn)為從經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場博弈的角度看，好評返現(xiàn)目前的困境是缺乏有效的可操作性措施和失信懲罰機(jī)制。監(jiān)管部門可對互聯(lián)網(wǎng)上好評較高的店鋪開展測試檢查，將商品的質(zhì)量與評價進(jìn)行對比。對于發(fā)現(xiàn)存在虛假評價問題的店鋪進(jìn)行通報，并對銷售者進(jìn)行批評教育、監(jiān)督整改。同時消費者也要盡可能提高參與度，行使自己消費評價的權(quán)力。形成良好的誠信風(fēng)氣和環(huán)境。

三、實踐感悟

　　關(guān)清晨：通過這次實踐，我更加深刻地意識到了在互聯(lián)網(wǎng)同樣要遵循競爭規(guī)制、遵守法律的重大意義。我發(fā)現(xiàn)，國家已經(jīng)在這方面做出了探索，但針對好評返現(xiàn)的法律規(guī)制仍然不足。同時我也意識到，很多百姓對于炒信行為的危害、營造良好法治環(huán)境的認(rèn)識仍存在不足，因此，我認(rèn)為加強(qiáng)公眾教育，提高人們的法律意識，是非常必要的。

　　李玫瑾：“好評返現(xiàn)”炒信是一種不道德的行為，對消費者和商家都存在著巨大的危害。作為消費者，我們應(yīng)該保持警惕，不輕信商家的“好評返現(xiàn)”活動;作為監(jiān)管部門，應(yīng)該加強(qiáng)對電商平臺的監(jiān)管，打擊炒信行為。只有通過共同努力，才能讓消費者購物更加放心，讓商家競爭更加公平，讓市場更加健康。希望未來在電商平臺上，不再出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”炒信這種不良行為，讓消費者能夠享受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品。

　　劉佳音：這次實踐帶給我的，不僅僅是一次了解社會現(xiàn)象、關(guān)注行業(yè)百態(tài)的經(jīng)歷，更是一次親歷成人世界的“初體驗”。穿梭于眾生蕓蕓，我重新審視著自己在社群中的定位，努力淡化身上的學(xué)生氣，摒棄與人相處時多余的怯懦;與形形色色的人交談，我不斷尋找著適用于訪談?wù)叩恼Z言和姿態(tài)，并在對話中重新確認(rèn)了溝通技巧的重要作用。

　　王騰玥：此次實踐活動中，我采訪了佳木斯市建三江人民法院的工作人員王俊同志。得益于工作人員的積極配合，實踐活動開展較為順利。工作人員對訪談稿中的十個問題逐一進(jìn)行了解答。工作人員從學(xué)理的角度分析，判斷好評返現(xiàn)不屬于不正當(dāng)競爭行為，因為這只是一種營銷手段，當(dāng)前不正當(dāng)行為的法律并未涵蓋這一行為。但同時他也指出，好評返現(xiàn)行為雖然不屬于不正當(dāng)競爭，但仍可能產(chǎn)生很多不良影響。

　　張夢淋：好評返現(xiàn)新型炒信行為給消費市場帶來了諸多負(fù)面影響，需要政府、電商平臺、商家和消費者共同努力，采取有效的治理策略，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動消費市場健康發(fā)展。只有在全社會的共同努力下，才能有效遏制好評返現(xiàn)等炒信行為的蔓延，構(gòu)建一個公平、誠信的消費環(huán)境。

　　張欣甜：“好評返現(xiàn)”是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了獲取較好評價，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式，誘導(dǎo)消費者對其商品或服務(wù)作出“好評”的行為。表面上看，“好評返現(xiàn)”是經(jīng)營者回饋客戶、促進(jìn)消費的一種營銷策略，但實質(zhì)上卻是以蠅頭小利誘導(dǎo)消費者作出虛假的用戶評價，欺騙誤導(dǎo)其他消費者。這不僅侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，而且擾亂了正常網(wǎng)絡(luò)消費市場經(jīng)營秩序，對電商信用評價體系造成破壞，涉嫌不正當(dāng)競爭。

四、總結(jié)

　　本次社會實踐中，我們深入探討了這一市場現(xiàn)象背后的動因和影響。通過實地調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)好評返現(xiàn)策略在一定程度上提升了商家的銷量和口碑，但同時也引發(fā)了消費者對真實評價的質(zhì)疑。實踐中，我們學(xué)習(xí)了如何運用社會科學(xué)的視角去分析商業(yè)行為，并更加明白了誠信在商業(yè)活動中的重要性。這次實踐讓我們意識到，作為消費者，我們需要更加審慎地看待商品評價;作為商家，誠信經(jīng)營才是長久之計。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注這一領(lǐng)域的發(fā)展，希望能夠在促進(jìn)商業(yè)誠信和消費者權(quán)益保護(hù)方面貢獻(xiàn)自己的力量。