“矩光”調研小隊實踐：聚焦消費合同格式條款，傾聽一線聲音

　　7月上旬，寧波大學法學院“矩光”調研小隊正式啟動以“消費合同格式條款對消費者權益的損害與防范”為主題的社會實踐調研。隊員們頂著炎炎烈日，深入街頭巷尾、消費場所，通過問卷調查、實地走訪等形式，開啟了對消費合同格式條款的首次探訪，用專業視角捕捉一線真實情況，為消費者權益保護收集第一手資料。 　　店家走訪：國民水鋪與理發店的“條款迷霧”
　　
　　7月10日，調研小隊首先來到連鎖品牌“國民水鋪”的寧波分店。調查發現，該店對法律條款的認知幾乎空白，多數“完全不知道”《民法典》對格式條款的要求，甚至不清楚“最終解釋權”“過期作廢”等條款可能無效。
　　
　　在運營中，他們幾乎未因條款產生糾紛，也“沒特別做啥”來規范條款，認為“沒啥麻煩的”。其核心訴求是獲得“政府安全條款清單”和“自動檢查合同的工具”，以便在低成本前提下實現合規運營。 　　健身美容類商家：條款模板化明顯，法律認知待提升
　　
　　7月11日，調研小隊通過調查問卷，發現以美容美發店為代表的健身美容類商家，其從業人員多為“管賣東西/服務的”，在條款使用上存在明顯的模板化傾向。該類商家在合同或會員卡說明中較少使用“最終解釋權歸本店”“充值卡到期作廢”等條款，但采用的條款多為“直接抄的模板”，未經過專門設計。
　　
　　在法律認知方面，這類商家對條款效力的判斷較為模糊。例如，對于“會員卡到期余額作廢”條款，多數認為“知道法院會判不算數”，但對“最終解釋權”條款卻有部分商家覺得“法院會認”。同時，他們對《民法典》中格式條款需“顯著提示”“內容公平等要求僅“大概聽說過”，缺乏深入了解。過去兩年，該類商家基本未因條款引發投訴，也未專門采取合規措施，多處于“沒特別做啥”的狀態。 　　他們在條款選擇上更為謹慎，多數表示“沒用過常見的不公平條款”。但在面對條款效力問題時，不確定性顯著——超過半數商家對“店內受傷概不負責”“拆封商品不退換”等條款的法律效力“不太確定”，既不清楚法院是否會判定無效，也難以明確自身責任邊界。
　　
　　他們較少因條款引發糾紛，過去兩年投訴記錄“一次都沒有”。在合規措施上，既沒有專人檢查條款，也未采用合規模板，僅少數商家會“等客人投訴了再改”。他們普遍希望獲得“免費的法律咨詢”和“條款培訓”，認為當前監管要求“大部分合理，但部分地方太嚴”。
　　
　　調研反思：讓條款“見光”，讓權益“落地”
　　
　　以上三類商家的調研結果顯示，線下市場格式條款的使用呈現“規模越小、條款越少、認知越弱”的特征，法律意識與合規措施的欠缺仍是普遍問題。接下來，團隊將結合調研數據與相關法律規定，進一步分析問題根源，為推動商家規范使用格式條款、維護消費者合法權益提出更具針對性的建議。