奶茶包裝“嬲”字引爭議：營銷也要守住底線

　　天津某奶茶品牌因在包裝上印有生僻字“嬲”引發爭議，該字在湖南等地有不雅含義，多名消費者表示感到被冒犯。也有觀點稱，商家的初衷應是為科普生僻字。即使商業創新需要新意，但更需要責任和審慎。商家的初衷或許是想通過科普生僻字來吸引消費者，卻忽略了不同地區文化背景的差異，最終引發了消費者的不滿和輿論的批評。（5月5日新聞晨報）
　　
　　商家在追求創意的同時，忽視了文化傳播的基本責任。在商業傳播中，企業不能僅僅強調自己的傳播意圖，而忽視受眾的實際感受。這種負面體驗并非消費者過度敏感，而是商家在文化適配性上的明顯疏忽。企業在追求創新時，必須兼顧文化敏感性和法律合規性，確保內容既有趣味性，又不觸碰社會底線。
　　
　　類似事件并非個案。2023年，浙江溫州某奶茶品牌就因包裝印有方言粗話被責令整改。這些前車之鑒本該讓后來者引以為戒。律師指出，奶茶店使用不雅文字作為產品包裝的行為違反了《廣告法》規定。即便商家主觀無惡意，若客觀上造成不良影響，仍需承擔相應責任。這提醒企業，商業創意必須守住法律底線，任何以“無心之過”為借口的辯解都顯得蒼白無力。
　　
　　商家的迅速道歉和銷毀問題包裝、對顧客賠償的行為值得肯定，但企業若想真正避免類似問題，必須建立長效預防機制。首先要在創意策劃階段加強文化調研，特別是涉及方言、生僻字等內容時，應聘請專業人員進行評估；其次要完善內容審核流程，對包裝、廣告等傳播材料實施多級審查；最后要建立快速響應機制，對消費者反饋保持敏感，做到早發現早調整。
　　
　　在激烈的市場競爭中，追求差異化本無可厚非，但任何創新都應建立在尊重消費者和社會價值觀的基礎上。此次事件給所有企業敲響了警鐘，商業傳播既要大膽創新，更要審慎把關。
　　
　　唯有在創意與責任之間找到平衡，才能真正贏得市場認可，實現可持續發展。傳播可以有趣，但不能無度；創意需要突破，但不能越界。這不僅是商業智慧，更是一份沉甸甸的社會責任。