商業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告
XX年已經(jīng)過去，全年的工作任務也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2015年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2015年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
發(fā)布時間：2022-02-19 作者：大學生新聞網(wǎng)來源：大學生新聞網(wǎng) 瀏覽：
- 輔導員優(yōu)秀主題班會策劃書
- 時間都去哪了？春晚的旋律猶在耳畔響起，家風的力量尚在腦海回放，一眨眼母親節(jié)如約而至。舐犢情深，父母之愛比山高比水深。
- 07-10 關(guān)注：10
- 團委網(wǎng)站改版項目策劃書
- 伴隨著網(wǎng)絡(luò)的在企業(yè)管理中的應用，利用網(wǎng)站開展團委工作尤為重要。團委網(wǎng)站已成為團委工作的平臺，也是青年才華展示、學習交流的陣地。
- 07-10 關(guān)注：8
- 小學畢業(yè)典禮活動方案
- 通過畢業(yè)典禮來展示六年來的教育成果，也表達了畢業(yè)生對母校和對老師的感謝之情。
- 07-10 關(guān)注：7
- 新年答謝酒會活動策劃方案
- 為了答謝新老客戶對xx的支持，加強企業(yè)與客戶、客戶與客戶間的溝通,宣傳企業(yè)文化，開拓更大的客源市場，打造人脈傳奇，提高項目在行業(yè)
- 07-10 關(guān)注：8
- 動物園春游活動策劃書
- 體驗自然與真實，激發(fā)孩子的耐心、愛心、細心、信心，引導孩子好學并關(guān)心生命過程，具備敏銳有賞識的觀察力。
- 07-10 關(guān)注：8
- 小學慶六一游園活動方案范文
- “六一”是少年兒童自己的節(jié)日，通過活動，使小學生人人自主地參與游園活動之中，在游園中陶冶情操；在游園中獲取知識；在游園中培養(yǎng)學
- 07-06 關(guān)注：8
- 開業(yè)慶典策劃方案
- 店將于 年 月 日上午 時 分隆重開業(yè)，其由于特殊的地理位置和環(huán)境，我們?yōu)榱搜杆贁U大其在消費人群中的影響力和號召力
- 07-06 關(guān)注：9
- 百年校慶策劃書
- 1912年，在舊中國的繁華都市上海，一所新式的美術(shù)專科學校出現(xiàn)在黃浦江畔，她就是上海美術(shù)專科學校。
- 07-06 關(guān)注：6
-
客服QQ：471708534 大學生新聞網(wǎng)©版權(quán)所有