《帶著微笑去工作》是護(hù)理部推薦給每年新入職員工閱讀的書本之一。現(xiàn)在我參加工作兩年多了，當(dāng)我再次閱讀時，才發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙。書中的“微笑是一種職業(yè)操守、更是一種修養(yǎng)、一種氣質(zhì)、一種風(fēng)度、一種力量，微笑對我們?nèi)松�成長極其重要，它是通往成功的捷徑”的觀點(diǎn)我很認(rèn)同。

身為一名護(hù)理人員的我，每天要面對的除了同事們還有形形色色的病人和家屬，任何人也不愿意，也不喜歡冷若如霜的面孔。雖然每天背負(fù)著很多重任、壓力，也會有很多的不愉快。但是如果我們能保持陽光的心態(tài)，保持微笑，便是化解矛盾，解決問題的方法。一抹真誠的微笑不僅能給人親切、鼓勵、溫馨的感覺，還是自信的表現(xiàn)，如果能經(jīng)常帶著微笑，無疑就是擁有人際交往中美好的名片。

我的帶教老師吳雙鳳，每個月病人實(shí)名表揚(yáng)都是她最多，她是一位活潑開朗、愛搞怪的女生，哪里有她哪里就充滿笑聲、充滿快樂。她不僅知識面廣，技術(shù)好，和病人溝通更是有一手。病人的很多不愉快，被她的“嬉皮笑臉”化解了。我剛到科室上班不久，她帶我去病房幫病人做一個操作，病人認(rèn)為我是實(shí)習(xí)生，當(dāng)他是試驗(yàn)品不情愿讓我操作，她用她那招牌的“吳式幽默”三言兩語就將病人說服了，結(jié)束操作時病人說：“小妹妹，你不但要學(xué)你老師的技術(shù)，更要學(xué)習(xí)她的微笑。我們很喜歡她，每次進(jìn)來都帶著笑臉。”這句話也感化了我，是的我不僅要向她學(xué)習(xí)技術(shù)，更要學(xué)習(xí)陽光的心態(tài)，無疑微笑、笑聲，便能拉近人與人之間的距離。

曾經(jīng)有一位病人，同事們都說他脾氣不好，很難溝通，也不愛搭理人。我是他的管床護(hù)士，便去一探究竟。一到房門我便很熱情地向他打招呼，問候他，沒想到他第一句話說：“你們不用來看我的，把你們的服務(wù)做好就行了。”我很驚訝，但我馬上想肯定是我們工作中有做得不到位的地方才讓他產(chǎn)生的成見，于是我馬上微笑的說：“阿叔，我知道您現(xiàn)在有些辛苦，我們會盡量和醫(yī)生一同解決您的痛苦。請問我們有哪些地方做得不好的嗎？請您多提寶貴意見，做得不好的地方我們盡量改進(jìn)。”然而他滔滔不絕地講了很多，印象最深刻的是，他說：“你們個別護(hù)士啊，進(jìn)來打針做治療，面無表情，連個笑臉都沒有，你們怎么可以這樣呢？”這句話讓我若有所思，深刻意識到微笑的魅力。病人也許只想要在這陌生的環(huán)境里想要得到親戚、溫馨的感覺。你向?qū)Ψ轿⑿Γ瑢Ψ揭矆笠晕⑿Γ�你對他微笑，他便覺得自己是一個受他人歡迎的人，所以他報以你微笑。所以，凡事有兩面性，也許他并不難溝通，也許微笑就是化解矛盾的方法，他只想要一抹真誠的微笑。

我們常常說辦公班的同事是科里的“門面擔(dān)當(dāng)”，是第一時間與病人接觸的對象，第一印象是很重要的。面帶微笑、禮貌熱情接待病人是我們的職責(zé)，讓病人感覺無論是醫(yī)護(hù)人員還是病區(qū)都是親切的，減少對醫(yī)院環(huán)境的一種抗拒，使其放松心情。帶著微笑去交談能拉近彼此的距離也為此建立醫(yī)患之間的信任。留下了好的第一印象，護(hù)理工作滿意度也提高了。當(dāng)看到護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表表揚(yáng)欄里有自己的名字出現(xiàn)的時候，心情豁然開朗，這就是患者對我們護(hù)理工作最大的肯定。

帶著微笑去工作吧，首先要學(xué)會打開心扉，保持微笑，這樣你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作起來很愉快，也會受到別人的關(guān)心。帶著微笑工作吧，它會使你真誠對待患者，向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者更加地信賴你。