當(dāng)前，家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，除了價(jià)格、風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)外，售后服務(wù)的比拼也成為爭(zhēng)奪人氣的重要手段。近日，某品牌把免費(fèi)保養(yǎng)作為了一項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容，家具保養(yǎng)也因此成為許多消費(fèi)者關(guān)注的話題。

家具保養(yǎng)被忽視

張小姐于兩年前購(gòu)買(mǎi)了某品牌的實(shí)木家具，最近發(fā)現(xiàn)家具表面出現(xiàn)了裂紋、掉漆等情況，卻找不到專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。新京報(bào)記者隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者在家具使用過(guò)程中面臨后續(xù)保養(yǎng)問(wèn)題，但許多家具品牌并未重視家具保養(yǎng)服務(wù)。

有家具業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者，目前大部分家具企業(yè)都執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，家具一年內(nèi)免費(fèi)包修、包換和包退，這是強(qiáng)制規(guī)定。有些企業(yè)會(huì)把免費(fèi)保修延長(zhǎng)至3-5年，但各企業(yè)基本上不會(huì)專(zhuān)門(mén)去做保養(yǎng)。

新京報(bào)記者在走訪市場(chǎng)時(shí)了解到，除紅木外，大部分家具銷(xiāo)售人員一般都不會(huì)主動(dòng)提及保養(yǎng)問(wèn)題，消費(fèi)者也很少咨詢此類(lèi)問(wèn)題。一位不愿透露姓名的家具品牌負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，家具品牌往往不愿意把保養(yǎng)作為免費(fèi)服務(wù)提出來(lái)，主要原因是保養(yǎng)維修比較細(xì)碎，而一般的家具在一年內(nèi)是不大會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。

“保養(yǎng)”或成新亮點(diǎn)

記者在走訪時(shí)聽(tīng)到銷(xiāo)售人員通常都會(huì)說(shuō)“家具不用保養(yǎng)，日常清潔就可以”等諸如此類(lèi)的話，而消費(fèi)者則把重點(diǎn)放到價(jià)格、風(fēng)格等方面。

在隨機(jī)調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，近一半的消費(fèi)者在家具使用過(guò)程中出現(xiàn)家具開(kāi)裂、封邊損壞、五金件老化等問(wèn)題。消費(fèi)者王先生告訴新京報(bào)記者，家具在第一年一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但在使用三年之后，就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這時(shí)就需要保養(yǎng)和維修服務(wù)。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“家具保養(yǎng)”后發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上有一些小型公司和個(gè)人在提供家具保養(yǎng)、維修服務(wù)，但并不正規(guī)。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)木材與木制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人韓玉杰告訴記者，家具屬于大宗耐用消費(fèi)品，在使用后期往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如果家具企業(yè)能把保養(yǎng)、維修服務(wù)做好，將成為一個(gè)亮點(diǎn)。

市場(chǎng)走訪

家具保養(yǎng)無(wú)人問(wèn)津

5月12日，記者走訪了幾家家居賣(mài)場(chǎng)。在一個(gè)家具品牌的展廳，銷(xiāo)售人員表示，板式家具不需要保養(yǎng)，大企業(yè)在板材、封邊等方面都做得比較好，也沒(méi)有消費(fèi)者遇到這樣的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員還表示，實(shí)木家具開(kāi)裂是正�，F(xiàn)象，目前品牌提供五年保修，第一年是免費(fèi)保修，之后會(huì)適當(dāng)收取上門(mén)費(fèi)。銷(xiāo)售人員說(shuō)，大的開(kāi)裂沒(méi)法修理，但小裂紋是可以由專(zhuān)業(yè)人員處理的。

在主營(yíng)實(shí)木的一家家具店內(nèi)，面對(duì)新京報(bào)記者“家具開(kāi)裂廠家會(huì)負(fù)責(zé)”的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員表示，實(shí)木開(kāi)裂是有一定幾率的，和樹(shù)種品類(lèi)、生產(chǎn)企業(yè)的控制都有關(guān)系，如果購(gòu)買(mǎi)的該品牌家具出現(xiàn)了開(kāi)裂問(wèn)題，一年之內(nèi)如果嚴(yán)重開(kāi)裂會(huì)免費(fèi)更換開(kāi)裂部分，不嚴(yán)重的開(kāi)裂會(huì)進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年之后也會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)上門(mén)維修，需收取適當(dāng)費(fèi)用。

在另一家家具店內(nèi)，銷(xiāo)售人員表示，只要是質(zhì)量好的家具，不論是木家具還是皮沙發(fā)，在3年之后基本都不會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)，消費(fèi)者也只需要正常使用，但隨著家具的使用會(huì)出現(xiàn)老化現(xiàn)象也屬于正常，一般的大企業(yè)會(huì)提供服務(wù)、負(fù)責(zé)的。但這位銷(xiāo)售人員也表示，基本上沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)關(guān)心保養(yǎng)問(wèn)題，正常使用即可。

保養(yǎng)指南

沙發(fā)

按要求清洗面料

用干凈軟棉布揩凈沙發(fā)表面的塵跡，背、扶手與座面交接處縫隙可用吸塵器清潔雜物;不要使用濕布、硬物或酸、堿性等化學(xué)物品接觸面料;避免兒童在沙發(fā)座面上跳動(dòng)，以免局部受壓后變形影響使用;不用有銳角或刀具類(lèi)器具接觸表面，防止劃傷面料;避免陽(yáng)光長(zhǎng)時(shí)間照射沙發(fā)，以免造成產(chǎn)品局部褪色或泛色。紡織面料清洗、保養(yǎng)應(yīng)按標(biāo)簽所示要求洗滌，防止洗滌后面料縮水、變形;皮革不可以使用洗滌劑、腐蝕性洗滌劑等清洗。

木家具

避免過(guò)濕或過(guò)熱

【使用】

1避免重壓。較重的物品應(yīng)放置在家具底部，防止家具重心不穩(wěn)傾倒。大衣柜頂部不宜放置重物，以免頂板下垂變形影響柜門(mén)開(kāi)啟。不要將尖銳的裝飾品或者重物放置在上面，避免漆面刮花。

2控制濕度。勿將木家具存放在濕度過(guò)大的環(huán)境里，避開(kāi)過(guò)于潮濕的環(huán)境，否則會(huì)使木家具因吸水霉變、起翹。在潮濕的夏季，讓木家具與墻壁保持一定的間隙。

3遠(yuǎn)離熱源和日曬。切勿將木家具放置在靠近暖氣、火爐等高溫高熱處，避免木材發(fā)生局部干裂、變形。此外，還應(yīng)減少日曬，避免導(dǎo)致實(shí)木家具出現(xiàn)局部褪色和開(kāi)裂現(xiàn)象。

【保養(yǎng)】

1正確除污。切勿用酒精、汽油或其他腐蝕性溶液清除家具污漬，避免破壞家具表面的保護(hù)漆膜。污漬可用殘茶或用稀釋后的白醋去除;局部變黃可用抹布蘸牙膏擦拭。

2定期保養(yǎng)。最好每季度保養(yǎng)一次，用家具專(zhuān)用的上光蠟均勻涂擦表面，稍后用干凈的軟棉布擦亮。

3配件上油。門(mén)鉸鏈和抽屜導(dǎo)軌等活動(dòng)五金配件應(yīng)定期適當(dāng)加些專(zhuān)用潤(rùn)滑油。

金屬家具

忌用開(kāi)水清洗

挪動(dòng)時(shí)要輕抬輕放;不要放在過(guò)于潮濕的地方，以免生銹;遠(yuǎn)離陽(yáng)光以免長(zhǎng)期照射導(dǎo)致局部褪色;避免接觸硬物;忌用開(kāi)水清洗，可用濕布擦，但不要用流水沖洗。

切忌讓酸、堿性的化學(xué)物品接觸金屬家具表面，擦拭應(yīng)使用柔軟的棉質(zhì)濕布。如果金屬有生銹情況，可用中性機(jī)油擦拭，防其延展擴(kuò)大。也可用棉絲或毛刷蘸機(jī)油涂在銹處，反復(fù)擦拭到銹跡清除為止。

竹藤家具

淡鹽水擦拭防蟲(chóng)

切忌用水沖洗，否則會(huì)變得柔軟，結(jié)構(gòu)松散。當(dāng)竹藤家具受潮時(shí)，注意不要讓編織形狀走樣，這樣干燥后便會(huì)收縮到原來(lái)的尺寸。

清潔時(shí)可以用吸塵器先吸一遍，可用毛頭軟的刷子自網(wǎng)眼里由內(nèi)向外刷去灰塵。如果污跡太重，可用洗滌劑抹去，最后再干擦一遍;若是白色的藤椅，還需抹上一點(diǎn)醋，以防變色。

竹藤家具使用一段時(shí)間后，可用淡鹽水擦拭，既能去污又能使其柔韌性保持長(zhǎng)久不衰，還有一定的防脆、防蟲(chóng)蛀的作用。