《卓有成效的管理者》對從事企業管理工作的讀者來說是一本非常有效的書。對此我深有體會，并且是源自20年前海爾創業初期。那時管理類書籍少之又少，不記得是從什么地方找到的這本書。開始我想，一個外國人既不熟悉中國文化，又不了解中國企業，他所念的管理經能有多大用處？但出乎意料的是我很快就被這本書深深地吸引住了。因為書中沒有晦澀深奧難懂的理論，有的只是來自現實生活中的案例，詮釋的卻是鮮活的思想。德魯克（又譯：杜拉克）先生就像是你的一位同事，雖然與你面對相同的事實，卻從不同的視角說出了你不曾想、更不曾想到的新理念。
    由此我也成了德魯克迷，到處搜集他的著作。讀他的書是一種享受，因為常常使人有茅塞頓開之感。而這本《卓有成效的管理者》我更是愛不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對變幻莫測的市場和全球化競爭的困惑時，總能從書中得到新的啟示。以下是我的切身體會：
    首先，企業的管理必須有效，否則企業無法生存。
    記得第一次讀這本書時，給我沖擊最大的一句話就是“管理得好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發生。”對這句話當時很費解，因為那時好工廠的標志就是要轟轟烈烈，要激動人心。但細細琢磨才體會出道理所在：那些“心中無數決心大”的誓師大會表面上是轟轟烈烈，但從本質上看對提高管理的有效性卻沒有任何幫助；那些在突發事件中表現英勇的人和事的確激動人心，但我們需要的不是停留在對這些英雄人物大張旗鼓地表彰上，而是要扎扎實實建立避免發生這類突發事件的機制。
    這使我們認識到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，將例外管理變成例行管理。當時我們根據企業的實際創造了“日清”工作法，即“日事日畢，日清日高”，將每項工作的目標落實到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛圍，大到一臺設備，小到一塊玻璃，都有人負責。每天下班前要根據目標對工作完成的情況“日清”，而日清的結果又與其本人的獎罰激勵掛鉤，這樣便形成了目標、日清、激勵三者間的閉環優化和良性循環。
    通過“日清”工作法的推行，使一個瀕臨倒閉、開不出工資的集體小廠不僅迅速扭轉了虧損，而且提高了整體管理素質，解決了當時在管理上普遍存在的無效無序的問題，這也使我們于1988年在行業中以劣勢小廠的地位戰勝許多優勢大廠，摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌。這枚金牌要歸功于"日清"工作法，更要歸功于德魯克先生。
    其次，沒有組織和個人在管理上相輔相成的有效性，就難以應對信息化時代的挑戰。
    信息化時代管理的有效性體現在速度上，因為是流通制約制造，速度至上，誰贏得了用戶，誰就贏得了一切。依靠原有的組織體系已難以適應這一變化，必須要靠組織和個人以速度為前提，共同推進管理的有效性。正如德魯克書中所言，“在組織而言，需要個人提供其貢獻，在個人而言，需要組織作為達到個人目的的工具”。即每個人對組織的貢獻，是體現在如何能以最快速度去創造和滿足用戶的需求；而組織為個人所提供的工具，就是要支持其實現這一速度。
    為實現這種在信息化時代管理的有效性，我們在1998年開始了市場鏈流程再造，在組織再造上，就是變直線職能金字塔式的組織結構為扁平化的結構，減少管理層次，以努力實現企業與市場之間的零距離。而在人員的再造上，則是將管理人員變成SBU（策略事業單位），即每個管理者都是一個獨立作戰的經營體，每個人都有自己的目標市場和市場目標，自主制定自己的市場策略，以最快的速度去創造新的市場、新的需求。正如德魯克書中所言，“總有人單獨作戰，無一部屬，然而仍不失為管理者。”
    目前市場鏈再造的探索引起世界許多商學院的興趣，有的將其作為案例進行研究，究其原因就是目前企業都面臨著信息化時代如何提高管理有效性的問題。當然在這方面我們仍面臨許多難題，但方向應該是對的，因為我們要做的就是改變過去那種組織與市場的割裂，個人只聽命于內部上司，而不去面對外部用戶的問題。現在要將組織與個人融為一體，組織要成為一個平臺，而個人在這個平臺上在為用戶創造價值的同時，體現其自身價值。這就是德魯克說的“在組織內部不會有成果出現，一切成果都是發生在組織外部”。
    最后一點，管理者都應該學會有效性，這是成為一名有效的管理者的必經之路。
    企業需要有效的管理者，那么管理者如何能具備有效性呢？“有效性雖然人人可學，但卻無人可教”，德魯克的這句話告訴我們有效性是可以學會，但不可以教會的。有效性的學習是一種挑戰，一種實踐，你既不挑戰自己的目標，又不去應對市場的挑戰，就不會有學習有效性的動力和壓力。你想學習有效性，但又不肯在實踐中去思考問題背后的問題是什么，不去探索創新的路徑，企圖找一個捷徑，等待別人教給你一個現成的理論或模式，那你一定與有效性無緣。如同禪宗里的一句話，“借來的火，點不亮自己的心靈”。
    在學習有效性上我的體會是，創新——求是——創新，在以提高學習有效性的目的下去創新，再將創新的成果以求是的態度去探索其中規律性的東西，并在這個規律的指導下，向更高層次的創新沖刺，以求在不斷學習有效性的過程中成為一名卓有成效的管理者。
　　《卓有成效的管理者》，彼得·德魯克著，機械工業出版社2005年6月出版，28.0元人民幣。
　　作者為海爾集團CEO張瑞敏（注：本文由機械工業出版社提供）。