知識總監的“軟技能”理論綜述

知識總監(CKO)當然不是一個傳統的管理職位。然而，這個職位卻在越來越多的企業里日益矚目起來。原因很簡單：企業都開始意識到知識是一項重要資源，他們必須設法最大程度地實現其價值。可是如何在實踐中運用知識，卻不那么簡單。這便是知識總監的作用所在。

《世界經理人文摘》的網上用戶數月前參加了一項調查，他們都認為知識管理以及知識總監的作用是不容忽視的。同時，他們也表示想了解這一職位，以及如何在實踐中運用知識管理。為滿足他們的需求，《世界經理人文摘》顧問JetMagsaysay采訪了普華永道（PwC）臺灣公司的知識總監林日峰。

林日峰認為他的主要管理責任是“共享知識、整合知識和創造知識”。在本次采訪過程中，他對此進行了具體描述。

知識管理具體指的是什么？

IBM的高級主管J.BruceHarreld曾經將知識管理描繪為“信息的價值創造過程”，并認為知識管理將成為網絡經濟環境下的全球趨勢。高效的知識管理系統將促進整個企業的經驗共享與知識傳播。

他說，在這種情況下，一種新型的企業主管正在出現，這就是知識總監。這一職位的設立是為了發起和推動知識管理項目，創造一個鼓勵知識交流的環境。

這是否意味著知識總監與信息總監的職責相近，會顯得多余？

不會。信息總監與知識總監完全不同。信息總監主要負責信息技術架構的配置和維護，以支持企業的戰略與組織變革。而知識總監則具體協調知識管理項目、管理文化的培育與變革。一名稱職的知識總監，必須在技術、人力資源和企業發展領域都能揮灑自如。

知識共享的要求是什么？

要有豐富的閱歷鼓勵人們共享他們的知識。在共享得到回報后，他們就愿意更經常地做出更多的共享。在這個數字化時代，人們已經意識到人類的能力是極為有限的。電子商務促使我們不斷從他人，包括從自己的員工那里汲取知識。這樣我就必須利用每個機會推動知識共享。

知識整合需要信息技術的支持才能奏效。必須將互聯網、內部網及其他領域積累的知識融聚成一個使用方便的系統。創造知識，對于知識總監來說是件棘手的任務。它需要有特別的才能，將顯性知識與隱性知識在特定的人群中結合起來，制定出創造性的方案，并與他人共享。

知識管理工作的具體步驟是怎樣的？

知識總監需要設計并裝配那些可創造、保護和使用已知知識的技術和流程。但是，并非所有知識都是已知的，因此他必須設計和創造用于發現和公布未知知識的環境與活動。為爭取必要的支持，他必須清晰說明，知識作為一種資源來進行管理的目的與本質，并在其他活動和項目中體現出來。

這些活動都不能僅限于，甚至不能主要在企業內部進行。與伙伴、盟友、中間商、供應商和顧客共享知識絕對更為重要。然而，知識總監必須確保，在相互交流時精心保護好自己的知識資本。

知識總監該如何與其他經理人配合工作？

知識總監主要與四種經理人打交道：知識發起者、知識伙伴、知識擁護者和知識懷疑者。通過與企業不同單元的此類經理人打交道，知識總監能激發并發現新的想法。

知識總監必須具備哪些軟技能？

知識總監的眼界或思想必須開闊，應該善于交際、精力充沛、寬以待人并注重實效。據SloanManagementReview雜志介紹，知識總監必須以目標為導向，對變革感興趣，既不能過于天真，也不應自命不凡。

知識總監需要許多更“軟性”的才干，尤其注重“設計”。知識總監可能會表現出環境主義者、企業家、技術專家和顧問的特點。

作為環境主義者，意味著注重空間的設計，如設計知識共享空間或建立培訓與學習中心。

具備企業家的特點，是指知識總監必須把自己看作建設者，組織新的活動和職能。一般來說，他們往往是白手起家，滿腔熱情，敢于冒險。

作為技術專家，對于有利于獲取、存儲和共享知識的信息技術應用，知識總監必須了解它們的發展狀況。

知識總監也是顧問，他們只能施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。

為什么當今時代知識管理對普華永道這樣的公司特別重要？

我們傳統的系統與架構已不足夠。在處理電子商務、提供保證、財務管理、人力資源、管理咨詢和其他服務時，我們需要在更短時間內提供高質量的知識。

什么經歷使你成為知識總監？

知識總監獲得成功應歸功于知識管理的實際經歷，而不是某一種學位證書。

由于知識管理要求在交流方面有多樣化的背景與經歷，我的各種各樣的經歷，幫助我使企業的每個成員發揮出最大能量。

你是否認為還有更多企業需要知識總監的服務？

在臺灣，設有知識總監的公司并不多。不過，越來越多的公司正在努力設立這一職位，或對知識管理有很大的興趣。臺灣最大的半導體公司USMC正在他們的運作中應用知識管理，成為去年地震之后復蘇最快的公司。

饒春平譯。