“溝通不夠”的溝通者張國華對管理工作的詮釋

張國華當過10年工人，然后考入上海交通大學。畢業后留校工作，在管理學院常務副院長的任上參與籌備中歐國際工商學院，并從1994年創立起即擔任副院長和中方教務長，這樣的資歷是中歐4位院長中的唯一。他是國際管理學術委員會委員。

你本身也是一個管理者。你認為管理是可以通過管理教育學到的嗎？

我相信是可以的。我們很多EMBA的學生說：如果我早到這個學校來讀書，前面輸掉的幾千萬，是不會輸的。

你在英國伯明翰大學學MBA對你的管理工作有什么直接的幫助嗎？

我倒不感覺這個MBA對我從事管理教育有什么影響。但這1年讀書至少讓我開了眼界，知道什么叫發達國家、什么叫資本主義、什么叫社會主義。

管理一個學校和管理一個企業有什么相同和不同？

對于任何一個組織，不管是贏利機構還是非贏利機構，設定目標、mission和vision是很重要的。之所以中歐今天這么成功，跟我們當初這幾個設定有很大關系。“我們要辦中國最好的學校，可以拿到國際上去比的學校。”這對我們以后的每一個決策、凝聚中歐的人、形成一個文化有很大的影響。

因為現在有了品牌，有很多人來找你做這個、做那個，你到底做不做？這個東西在制約著我們。有的東西必須去做，有的東西怎么樣也不能做。比如，在沒有保證質量、不能提升品牌的情況下，規模是不會擴大的。

中歐四個院長怎么分工？

劉吉院長負責全面的事務，幫學校找贊助商、參與大政方針的討論、尋找新的機會。外方的一個院長跟我負責行政，決定所有的行政問題。同時我又是中方教務長，和外方教務長（副院長）討論決定教學安排。我就變成一個什么都管的人。

大政方針是不是要四個院長一致同意？

對，我們是一票否決制。

你在日常的管理中，和歐方的兩位院長有沒有溝通上的問題？

有，肯定有。

你怎么解決？

充分溝通。一次不行兩次，今年不行明年。

如果是需要很快做決定的事情呢？

這就是我們的弊端。中歐合作辦學帶來了非常好的體制上的優勢，但是當中國經濟、中國的管理教育迅猛發展，當我們體制上的優勢逐步消失，要求做快速反應、繼續創新的時候，它可能會帶來障礙。

你有信心去一個公司當CEO嗎？

我有，其實有好幾個獵頭公司曾經找過我。我舉一個例子。我們有失敗的經驗。（下面的例子和上文聯系似乎不緊，但原對話如此———編者注）

比如說我們看到中國缺乏金融人才，外方一個教務長（現在已經離開這個學校了），一定要辦面向年輕人的在職項目，3萬美金。一個公司有沒有可能花3萬美金在一個剛畢業不久的年輕人身上？即使他自費，公司愿不愿意一個月給他4天時間來讀書？外方教務長堅持要做，一定要做。我是不同意的。最后我就說，好，就交學費吧。讓財務處、人力資源部一路開綠燈。最后一年下來報名一個人。

我們之間不是沒有問題。有的問題需要通過溝通來解決，有的時候需要犧牲東西來解決。如果我堅持說不行，怎么樣都不行，就沒法合作了。當時他剛剛來。到這里來的人都是有臉有面的人，都非常自信。我也很自信。怎么辦？我感覺：溝通比什么都重要。

你在管理上的長項是什么？

我的長項就是我非常有戰略眼光，我看得很前面。

你在管理上的弱項是什么？

溝通不夠。剛才這個例子就是我沒有充分利用我的溝通能力去說服他，浪費了一年的時間。