細致溝通降低企業裁員風險 領導者需冷靜處理裁員矛盾

企業裁員四步走

2008年金融海嘯就曾引發一輪全球范圍的裁員潮，包括微軟、松下、聯想、谷歌、雅虎、高盛、花旗、匯豐、波音、克萊斯勒、通用、富士康等往昔的金牌雇主紛紛陷入了裁員泥沼，這當中，由于裁員引發的惡性事件更讓雇主們頭疼不已，那么，企業在裁員之前，有哪些問題必須先考慮到呢？

孫燕認為，裁員經常發生在企業面臨轉型或戰略調整期，處于這一時期的企業，都需要從多元角度考量，去看企業下一步如何發展會更好。在這個過程中，裁員有可能成為成本控制或優化結構的舉措之一，而企業在做裁員決策之前需要做好四步準備。

第一步，管理者（包括HR人員）要共同明確企業裁員的目的究竟是什么？還要考慮到企業戰略性目標是否一定要通過裁員才能達到目的。其實，許多企業裁員很直接的原因就是人員成本過高，或是盈利狀況不佳，給出裁員的解決辦法雖然看起來最簡單直接，但是否能真正解決這些問題，是需要慎重考慮和精細測算的。

第二步，企業裁員要劃定被實施裁員的人群。在法律上，裁員是有嚴格限定的行為，并不是企業和員工協商解除勞動合同，或企業單方解除勞動合同就可以被稱之為裁員。企業要特別注意遵守相關的法律法規，如，女員工在懷孕、生產、哺乳期等情況。同時，對于一些經驗技能方面十分豐富，對公司忠誠度高，可以做轉崗安排的員工盡量不要劃入裁員的范圍。

第三步，準備一個全面的裁員方案。企業裁員成本不僅只是勞動法規定的經濟補償成本，還要考慮因裁員引發其他員工的波動而產生的額外成本。在制定裁員方案時，企業應該更多從員工角度出發考慮問題。給裁員范圍內的員工補償一定要嚴格按照勞動法規定，切不可一味考慮成本節約，存有僥幸心理。同時，盡可能在公司系統內給予被裁員工一定就業選擇的機會。此外，企業裁員的方案里還要考慮到對于留下來員工的安撫問題。經歷裁員事件，揣測被離職的可能，身邊一起奮斗的同事“被離職”，對留下來的員工都會形成一定的沖擊。如何保持這部分人的工作熱情，如何讓他們明確了解公司未來發展方向都是企業裁員之前必須考慮到的。

第四步，企業裁員要遵循正確流程。裁員之前一定把流程預案做得非常完整，包括法律方面的流程以及企業內部溝通和手續辦理的流程一定要預先設想周到，在合法合規的前提下要務必做到人性化，降低被裁員工的心理負擔。

保持員工與管理層溝通順暢

從企業角度來看，企業又應該用什么樣的方式來對待被裁員工？孫燕強調，企業因經營管理不善而需要裁員，實際上是由這部分員工分擔了企業經營的風險。因此，企業在進行經濟型裁員時，務必多從員工角度出發，設計更合理公平的裁員方案，包括給予的經濟補償，以及如何妥善安置等。比如說，企業是否可以通過一些渠道來幫助員工獲取相關工作機會，或者提供就業的方向性指導。

此外，在整個裁員過程當中，保持員工和管理層之間非常通暢的溝通至關重要。很多大型企業在做裁員之前，都會通過某種合適的方式讓員工包括裁撤部門的員工了解到企業將來的發展方向，以及相應的機構設置，讓員工在早期就了解到企業未來可能發生的變化，以此來爭取更多員工的諒解。在企業對員工充分尊重和考慮的前提下，而且他們也認同企業下一步的發展變革時候，后續的溝通過程就會順暢很多。另外，要注意溝通方式，尤其是在經濟型裁員過程中，如果企業老板用很冰冷的方式，甚至是用某種過度保護企業的方式來對待員工的話，勢必會導致員工更大的抵觸情緒，也會大大削弱員工對企業所給出補償方案以及安置方案的認可度。同時，企業還需要對現有團隊進行安撫。企業如果在裁員之前就對現有團隊進行很好的正面溝通，整個企業的氛圍是很積極向上的。

員工需理性看待企業裁員

對于員工來講，被裁一定是一次不愉快甚至痛苦的體驗，對個人的自我價值和自我認同感是巨大的沖擊，并且還可能會因為短期內無法找到合適的工作影響正常的生活，那么，作為普通員工，又該如何應對企業裁員？孫燕認為，從員工的角度來講，第一件應該做的事情就是了解一些相關的法律問題，包括裁員的相關流程、補償標準等，這是和員工個人利益直接掛鉤的。從職業疏導角度來講，員工在被通知裁員時一定會覺得很突然，很容易有短暫失控的感覺，或者陷入一種糾結的情緒之中，個別人甚至長期不能自拔。但是，如果長期糾結在“為什么裁掉的是我而不是別人”這種想法里，等于把自己停滯在不可逆轉的過去，對事情的解決和未來的發展是沒有任何幫助的。被裁員工要盡量把自己控制在一個理性范圍來看待問題。在確認自己利益是在受法律保護的前提之下，盡量迅速調整自己的情緒，多思考自己下一步要做的事情。另外，孫燕也談到，每個人在裁員中的情況不一樣，別人的經歷不一定適用與自己，別人的出路也不見得適合自己。

冷靜處理裁員矛盾

企業裁員不可避免的會使企業和員工之間的一些矛盾即刻爆發，這些矛盾問題最終化解還是升級為事件，需要企業和員工都較為理性和冷靜的處理。孫燕談到，“這種矛盾經常是因為被裁員工完全不能接受公司安排或者陷入某種情緒里，這時，企業管理者和HR人員所扮演的角色就非常重要。正如你剛才提到的那些近期事件中，管理層在沒有和被裁撤部門的高管達成共識的前提下就進行大規模裁員，導致裁員事件后續問題不可收拾。其實，在任何一個部門里，主管領導都是非常關鍵的人物，特別對于銷售團隊來講，這一群人都是跟他浴血奮戰、共同戰斗的戰友。如果這位高管可以很充分的理解并支持企業戰略意圖，他會用員工能夠接受和理解的方式去傳達公司戰略意圖，員工與企業之間產生矛盾的幾率會降到非常低。即便有個別員工出現這樣矛盾，這位高管也可以用一種帶有個人特點的、有針對性的方式來開解員工，這是非常重要的。另外，就HR來說，HR在企業裁員過程中不單只是一個執行者的角色，同時也擔負著員工心理方面的疏導工作，還要給員工職業規劃方面做一些指導、輔導的工作。一個好的HR，一個好的HR團隊會非常用心的來分析每一位被裁撤團隊中的員工，他有什么樣的特點，可能會面臨到的一些問題，會就每一位員工會有特定的溝通方式。當這種矛盾出現的時候，HR會引導員工走出現在的困境。所以，企業和員工之間的矛盾化解辦法一定是企業要與員工保持溝通的通道順暢，讓員工可以通過合適的渠道和方式發表對裁員的感受，可以討論未來的職業發展等等問題，這非常重要。

孫燕談到，“企業最根本的一點就是要知道把員工放在一個什么位置上，你把他當成怎樣的身份來看待。”就以鳳凰網來說，我們對員工的定義是，員工不僅僅是為我們生產價值的人，而且是我們事業道路上風雨同舟的家人，是我們的兄弟姐妹鳳凰網，是一個大家庭。我們會把員工看成是至親至近的人，共同奮斗、共同戰斗的戰友。如果一個企業是把員工放在這樣的位置上，時時事事從這個出發點考慮，就不可能出現暴力裁員的事件了。

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