有人說管理就是讓人做事的藝術，其美感源于將不和諧的音符修正，使得樂章完美。

　　團隊管理中總有幾個不和諧的音符存在，今天，我們就要談談如何將團隊中不和諧的音符修正，變“刺頭”為“虎將”。

　　每個團隊中都有幾個特別難管理的員工，世界經理人用戶“ Kevin” 就遇到了這樣的難題：團隊中的一位成員工作出現(xiàn)了問題，不喜歡的工作盡量推脫；重大變革實施時，喜歡和領導唱反調。“Kevin”求救：“這樣的刺頭員工除了簡單教育或辭退，是否還有其他管理辦法？”

　　在回答這個問題前，先看看刺頭員工都具有哪些共同點：

　　有資歷。刺頭員工大多是老員工，加入團隊的時間相對較長，有一定的工作能力和經驗。對企業(yè)的管理問題也有一定的認識，尤其是一些歷史遺留問題，清楚其產生原因和背景。

　　有影響。刺頭員工倚賴老資歷和長久以來積累的人脈，在團隊中形成自己的影響范圍，掌握著部分話語權。

　　愛出頭。這是刺頭員工最為突出的特點，不甘于平凡，愛與領導公開叫板。而這種行為的出發(fā)點大多是為了張揚自我、率性為之，不考慮后果、不以解決問題為目的。

　　刺頭員工的存在從某個角度上看，可以形成對管理的群眾監(jiān)督，但如果任由“刺頭”肆意而為，勢必影響團隊管理，削弱管理層的領導力和執(zhí)行力。管理者希望團隊成員有極強的工作能力與團隊帶動作用，這樣的人才被稱為“虎將”。“虎將”是每個團隊都渴望擁有的人才，為管理者所欣賞。他們具備三個突出特點：

　　能力突出。有豐富的工作經驗與耐心，善于解決難題，推進工作。

　　積極主動。“ 虎將”的工作態(tài)度積極樂觀，為實現(xiàn)自我價值和團隊價值而努力。遇到問題能充分發(fā)揮主動性。

　　有主見。不會人云亦云是“虎將”們具有的共同點，其性情直爽，會在公開場合表達自己的不同意見。與“刺頭”不同的是，他們通常會將個人觀點與團隊利益結合起來，若兩者有沖突也懂得以大局為重。

　　“刺頭”不受歡迎，“虎將”備受青睞。“刺頭”與“虎將”都有豐富的經驗、較強的工作能力和影響力。能否引導“刺頭”在工作態(tài)度上做積極轉變，將“刺頭”變?yōu)?ldquo;虎將”呢？世界經理人用戶“JaceYang”提出“刺頭員工的確讓人頭痛，他們大多是有本事、有能力的老員工，既像孫悟空一樣可恨，又像孫悟空一樣可愛。對待這樣的員工要結合公司文化、崗位特點進行引導，使其向正面轉變。這就要求管理者有耐心、包容心并使用適當?shù)募记珊头椒ǎ�激發(fā)其積極性。能管好‘刺頭’正顯示出你非凡的管理才能。僅管好聽話的員工不算本事。”

　　經過梳理我們發(fā)現(xiàn)，將“刺頭”變?yōu)?ldquo;虎將”可以分四步走：

首先，確認員工道德品質沒有問題。世界經理人用戶“逍遙皇( 龍騰)”也提到“對于有能力的人，企業(yè)在管理過程中總是遷就他們，這樣做能夠留住員工，讓他們更好的發(fā)揮能力，對德商高的‘刺頭’是好的機會。對待他們既要給予相應位置和待遇，也要在關鍵時刻把握好方向。”并非所有“刺頭”都能轉化為“虎將”，世界經理人用戶“替罪羊”提醒大家“注意評估此人是否有德，德商沒有問題，才可用技巧管理。”

　　第二，用尊重贏得尊重。世界經理人用戶“程建剛”在討論“如何管理不服氣的員工”的話題時也表示：尊重員工是解決問題的前提。“去了解對方，傾聽他的真實想法，發(fā)現(xiàn)他的閃光點和合理性。并用平和、平等，至少是讓對方感到被尊重的方式溝通，也讓‘刺頭’有了解你的意見和想法的渠道。必要時可以使用職位賦予你的權威，特別是在涉及到原則問題的時候。但是，請永遠記住一點：你可以強迫一個人服從，但無法強迫他尊重。因此，在使用組織權力前，請先贏得他的認同。”

　　第三，使用角色扮演催化態(tài)度轉變。世界經理人用戶“am9pm5”分享了一個有趣的實驗，證實了態(tài)度轉變的可操作性。該實驗的組織者首先測試了參與者在三個具體問題上都持否定態(tài)度，然后把他們分成三人組。每組中有一人向另外兩人進行說服宣傳，以使他們對上述三個問題轉化為積極態(tài)度。結果發(fā)現(xiàn)，三人全都轉變了態(tài)度，而且宣傳者的態(tài)度轉變比被宣傳者更大；宣傳者扮演的時間越長，越積極，態(tài)度的轉變也越大。這證明角色扮演對于態(tài)度轉變有很大影響。“刺頭”的反對聲音集中出現(xiàn)在政策變革時期，這也是改造“刺頭”的最佳時機。挑選反對聲音最強的員工，使其為政策變革做宣導。世界經理人平臺就有成功案例：某企業(yè)計劃上馬ERP，財務部負責人反對，理由從客觀到主觀、因公因私羅列了一堆。后來，企業(yè)安排該財務部負責人作為推進小組的核心成員，并為企業(yè)全員宣講“為什么要上ERP”，項目得以順利上馬。另外一家企業(yè)，一位經理擺老資格反對變革。領導發(fā)現(xiàn)他的文筆很好，就請他做該項目的宣傳工作：編制變革簡報、做“高層訪談”、采訪并整理各位高層對這個項目的背景說明。結果他很好地完成了工作，還主動提出要在每次采訪稿后寫幾句“采訪心得”，文章寫得正面而且務實。

　　第四，謹防“退化”。“刺頭”轉變后，通常能夠超越其他員工成為“虎將”，這時也要懂得防范倒退。團隊中某一員工“獨大”的局面同樣令管理者頭疼，世界經理人用戶“njchalli”提醒“當你有一名‘虎將’時，你需要的是再訓練一個對‘虎將’有威脅的角色，這樣既可以形成制衡，同時也是一種更大的促進‘虎將’再提升的推動力，在操作過程要掌握平衡度，避免形成派系斗爭。”世界經理人用戶“至清”從“刺頭”出現(xiàn)的環(huán)境角度提出“公生明，廉生威—否則就會拔掉一個‘刺頭’又滋生了新的‘刺頭’。”

　　希望來自世界經理人平臺的聲音能為您解決管理中的實際問題提供更多參考。參與話題討論請進入： http://www.ceconlinebbs.com/