LIFO系統(tǒng)的定義、來源、應用

定義

　　LIFO的全稱是“ Life Orientation”，包括個人內在的價值觀以及外顯的行為偏好，是一種結合現代管理、組織心理學和人際關系學的綜合管理培訓系統(tǒng)。LIFO是美國應用最廣、發(fā)展最早的行為評估系統(tǒng)之一。其核心理念是：通過辨認個人的長處和價值取向，以更好的發(fā)揮自己的最大潛力，因此又被稱為“長處發(fā)展策略”。

　　來源

　　LIFO系統(tǒng)是在 1960年由兩位心理家兼管理顧問大師 Stuart Atkins 博士與Allan Katcher 博士創(chuàng)立的。當時有一套評估經理人員和普通員工工作成績的手段，評估者常扮演“上帝”的角色，用一套貌似公平的標準去評判對方，這樣會使被評估者的自尊心受到傷害。他們認為應該找到一種人們容易接受的方式使人們和諧的相處，LIFO系統(tǒng)便應運而生了。

　　LIFO系統(tǒng)有三個主要理論來源。弗洛姆著作《為自己而活》中“我們的缺點往往只不過晚人長處的過度表現”，成為LIFO系統(tǒng)的關鍵點：一個人事業(yè)的成功與否取決于能否管理自己的長處，跟企業(yè)經理運用人力、科技、資金和管理等資源達到預期目的是一樣的道理；管理大師彼得杜拉克的《管理實務》中強調“管理更是一種態(tài)度，管理者應朝著目標不斷前進并適時調整方向”以及心理學家卡-羅杰斯對咨詢、改變和學習過程對個性的尊重的思考都給了LIFO系統(tǒng)的兩位創(chuàng)始人很大的啟迪。

　　應用

　　LIFO系統(tǒng)自60年代問世以來，在西方企業(yè)界廣為流行。目前，已有美、日、英、德等20多個國家的逾700萬人受過這一系統(tǒng)的訓練。其中包括半數以上世界500強企業(yè)。在美國，就有包括全美500大企業(yè)在內的一萬多家公司、100多所大學以及眾多的醫(yī)院采用了這一系統(tǒng)。在中國有中國銀行Microsoft 微軟（中國）公司、聯(lián)想電腦、聯(lián)合利華等多家跨國大型企業(yè)的專業(yè)經理人也接受了LIFO系統(tǒng)的訓練。目前的客戶群已覆蓋了從三資企業(yè)到民營企業(yè)的廣泛對象。

　　有人將辦公室喻為“現代叢林”，辦公室充滿者各種人事糾紛，人事管理的成敗已成為現代企業(yè)管理的關鍵，積極引進LIFO系統(tǒng)對員工進行培訓，使每個人認識到自己和別人的優(yōu)點，樹立良好的心態(tài)，對于塑造良好的企業(yè)氛圍，實現企業(yè)的良性循環(huán)具有重要意義。

　　案例

　　銀行業(yè)時刻面臨著國際化的競爭壓力，人力資源的素質尤為重要，因此銀行業(yè)是最早引入LIFO系統(tǒng)的產業(yè)之一。

　　為了提高客戶滿意度，提高服務的質量，美國紐約花旗銀行80年代初期在全球重點地區(qū)引入LIFO培訓及方法，此后在全球各地包括美國、英國、德國、比利時、香港開展了LIFO培訓，主要目的是建立有效的合作團隊和提高中高層的管理能力。這一活動使花旗人團隊合作能力不斷增強，創(chuàng)新能力有了很大提高，奠定了其在銀行產業(yè)中的龍頭地位。

　　此后，Katcher的博士生Gerrit Khnob幫助花旗的 “Global Payment Products Division”提升31%的營收, 還把LIFO方法運用在很多購并新銀行的主管層團隊建立上。透過LIFO方法及培訓, 新上任的領導很容易掌握原有團隊的特點，有效打造出了有競爭力的團隊。

　　花期銀行成功運用LIFO在業(yè)界有很大的影響力，日本知名的Sanwa 銀行和日本銀行, 也把LIFO培訓作為基層主管晉升的必修課程。HSBC (香港上海匯豐銀行)不僅是LIFO方法的長期忠誠客戶, 還用LIFO深刻影響著其英國總部的人本管理體系。近期Master Card Europe (歐洲萬事達卡) 及臺北的上海銀行也引入LIFO培訓組為組織發(fā)展的重要課程。

　　SHARON WANG為世界經理人網站副編輯。