把耳朵叫醒

面試時，沈彤信心十足，自己做過兩年品牌化妝品的銷售專員，還怕做不了一個售樓小姐?此外，如果這次被聘用的話，提成可是高很多，這是全市最大的房地產公司，正在開盤的是高檔樓盤。

在面試等候的大廳里，開朗外向的沈彤很快就與周圍的人打成一片了。

這個特點成了她的優勢，她流利的回答令主考官不住地點頭，最后一致通過，評分表上只有八個字：口齒伶俐，思維敏捷。

與那些外形靚麗的女孩子相比，個頭不高、身材微胖的沈彤最得意的就是這張嘴了。尤其當她聽說，公司要借這個機會選拔一批優秀的銷售人員進入銷售管理部門，這可是一個晉升的好機會。

果然，在這片天地里沈彤很快就如魚得水，她三個月后就被評為當月的最佳銷售小姐。

這天早上來的客戶，看中的本來是隔壁樓盤的房子，但從與他的交談中，沈彤得知他是個文學愛好者，便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱的來歷，果然那個中年人非常感興趣。整整一個上午，就聽見沈彤一個人在滔滔不絕地介紹新樓盤，也許被她所營造的美妙意境感染了，中年人答應可以考慮一下這里的樓盤。

沈彤異常高興，據以往經驗，這一單是可以拿下的。

第二天中年人來了，同來的還有他的妻子，看上去是個精明能干的女人。沈彤知道這兩個人誰說話分量重，異常親切地對那個女客戶滔滔不絕起來。她從交通位置一直說到小孩讀書，女客戶好幾次張口說：我們就想看看沒等她說完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，那個女客戶打斷了她的話：還讓不讓人說話?我們不看了!這下把口齒伶俐的沈彤弄懵了，這是怎么啦?不是說得好好的嗎?

最后在同事小薇的好言相勸下，那對夫婦才答應去看現房。當然，簽約時，這不算沈彤的業績，因為人家明說了銷售小姐不是她。

發生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。可她就是想不明白，做銷售的最講究的不就是口才嗎?最讓她搞不懂的是，小薇銷售成績一直沒她高，最近業績開始直線上升，這個月居然與她一樣了。

沈彤悄悄觀察過小薇，她接待顧客時不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個銷售人員的標準。可她能做到微笑著傾聽顧客的要求，能在顧客提出問題時給出最中肯的建議，設身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，又有點不服。

現在售樓部里，沈彤和小薇兩個人的業績遙遙領先，大家都在傳言，在年終考核時她倆進入銷售部管理層的可能性非常大。

十一黃金周，來看房的顧客非常多。黃金周的最后一天，沈彤接待了一位顧客，很精明，對樓盤的折扣及以后的物業情況都打聽得非常詳細。憑經驗，沈彤吃準他會買下一套。在她的推介下，那人看好了四樓的一套房子。

可就在顧客要交付定金時，沈彤拿簽單給銷售經理過目，恰好小薇也在一旁，她啊呀一聲叫了出來：小彤，四樓這套房子昨天已交定金了呀，是我簽的。沈彤忙去翻銷售記錄，確實已出售。這時，顧客不依了，大聲嚷嚷：你們這不是一房賣兩主嗎?怎么回事?找你們經理去!

為了息事寧人，經理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價格不變。顧客以四樓的價格買了五樓的房子，撿了大便宜當然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價公司只能以房子打了九折處理，沈彤兩個月的獎金全沒了。

沈彤苦著一張臉站在辦公室里聽訓。經理說：光會動嘴皮子有什么用?為什么不帶耳朵來?昨晚的銷售情況匯報你沒聽見嗎?沈彤當時在干什么呢?應該在滔滔不絕地傳授她的銷售經驗和洋洋得意地匯報她的銷售業績吧。

走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個月的獎金雖然扣得讓她心疼，但她覺得值，因為她剛才很用心地聽見銷售經理說的一句話：作為一名銷售人員，不光要有靈巧的嘴，更應該把耳朵叫醒。