把耳朵叫醒

面試時，沈彤信心十足，自己做過兩年品牌化妝品的銷售專員，還怕做不了一個售樓小姐?此外，如果這次被聘用的話，提成可是高很多，這是全市最大的房地產(chǎn)公司，正在開盤的是高檔樓盤。

在面試等候的大廳里，開朗外向的沈彤很快就與周圍的人打成一片了。

這個特點成了她的優(yōu)勢，她流利的回答令主考官不住地點頭，最后一致通過，評分表上只有八個字：口齒伶俐，思維敏捷。

與那些外形靚麗的女孩子相比，個頭不高、身材微胖的沈彤最得意的就是這張嘴了。尤其當她聽說，公司要借這個機會選拔一批優(yōu)秀的銷售人員進入銷售管理部門，這可是一個晉升的好機會。

果然，在這片天地里沈彤很快就如魚得水，她三個月后就被評為當月的最佳銷售小姐。

這天早上來的客戶，看中的本來是隔壁樓盤的房子，但從與他的交談中，沈彤得知他是個文學愛好者，便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱的來歷，果然那個中年人非常感興趣。整整一個上午，就聽見沈彤一個人在滔滔不絕地介紹新樓盤，也許被她所營造的美妙意境感染了，中年人答應可以考慮一下這里的樓盤。

沈彤異常高興，據(jù)以往經(jīng)驗，這一單是可以拿下的。

第二天中年人來了，同來的還有他的妻子，看上去是個精明能干的女人。沈彤知道這兩個人誰說話分量重，異常親切地對那個女客戶滔滔不絕起來。她從交通位置一直說到小孩讀書，女客戶好幾次張口說：我們就想看看沒等她說完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，那個女客戶打斷了她的話：還讓不讓人說話?我們不看了!這下把口齒伶俐的沈彤弄懵了，這是怎么啦?不是說得好好的嗎?

最后在同事小薇的好言相勸下，那對夫婦才答應去看現(xiàn)房。當然，簽約時，這不算沈彤的業(yè)績，因為人家明說了銷售小姐不是她。

發(fā)生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。可她就是想不明白，做銷售的最講究的不就是口才嗎?最讓她搞不懂的是，小薇銷售成績一直沒她高，最近業(yè)績開始直線上升，這個月居然與她一樣了。

沈彤悄悄觀察過小薇，她接待顧客時不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個銷售人員的標準�？伤�能做到微笑著傾聽顧客的要求，能在顧客提出問題時給出最中肯的建議，設身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，又有點不服。

現(xiàn)在售樓部里，沈彤和小薇兩個人的業(yè)績遙遙領先，大家都在傳言，在年終考核時她倆進入銷售部管理層的可能性非常大。

十一黃金周，來看房的顧客非常多。黃金周的最后一天，沈彤接待了一位顧客，很精明，對樓盤的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽得非常詳細。憑經(jīng)驗，沈彤吃準他會買下一套。在她的推介下，那人看好了四樓的一套房子。

可就在顧客要交付定金時，沈彤拿簽單給銷售經(jīng)理過目，恰好小薇也在一旁，她啊呀一聲叫了出來：小彤，四樓這套房子昨天已交定金了呀，是我簽的。沈彤忙去翻銷售記錄，確實已出售。這時，顧客不依了，大聲嚷嚷：你們這不是一房賣兩主嗎?怎么回事?找你們經(jīng)理去!

為了息事寧人，經(jīng)理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價格不變。顧客以四樓的價格買了五樓的房子，撿了大便宜當然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價公司只能以房子打了九折處理，沈彤兩個月的獎金全沒了。

沈彤苦著一張臉站在辦公室里聽訓。經(jīng)理說：光會動嘴皮子有什么用?為什么不帶耳朵來?昨晚的銷售情況匯報你沒聽見嗎?沈彤當時在干什么呢?應該在滔滔不絕地傳授她的銷售經(jīng)驗和洋洋得意地匯報她的銷售業(yè)績吧。

走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個月的獎金雖然扣得讓她心疼，但她覺得值，因為她剛才很用心地聽見銷售經(jīng)理說的一句話：作為一名銷售人員，不光要有靈巧的嘴，更應該把耳朵叫醒。