技術應用應有溫度，特殊群體不應被“刷臉”拒之門外

　　在江蘇揚州，一位盲人管先生因無法完成刷臉驗證，被營業廳拒絕辦理手機卡。盡管他的眼部殘疾肉眼可見，但營業廳仍以“相關規定”為由，堅持要求他完成刷臉驗證。無奈之下，管先生只能以親屬的名義開通手機卡。這一事件引發了社會的廣泛關注，也讓我們看到了技術應用中對特殊群體的忽視。（5月13日 搜狐新聞）
　　
　　技術的發展本應為人們的生活帶來便利，但當技術成為某些群體的“通行障礙”時，我們不得不反思技術應用的初衷。人臉識別技術雖然在身份驗證中具有高效性和便捷性，但并非所有人都能順利使用這一技術。盲人、人臉燒傷患者、腦癱患者等特殊群體，在使用人臉識別技術時往往面臨諸多困難。他們的合法權益，不應被技術的“一刀切”所忽視。
　　
　　這一事件也暴露了部分企業在技術應用中的服務意識缺失。一些企業將“技術至上”作為推諉的借口，忽視了特殊群體的需求。這種做法不僅違背了技術應用的初衷，也違背了社會的公平與包容原則。技術的應用不應成為特殊群體的障礙，而應成為幫助他們融入社會的橋梁。
　　
　　值得欣慰的是，2025年6月1日即將施行的《人臉識別技術應用安全管理辦法》明確規定，非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式，并要求為特殊群體提供替代方案。這一規定為特殊群體提供了法律保障，也為技術應用指明了方向。技術的應用應以人為本，充分考慮不同群體的需求，提供多樣化的解決方案。
　　
　　除了法律的保障，企業和服務機構也應積極行動起來，為特殊群體提供更加人性化的服務。例如，營業廳可以設立特殊服務窗口，為特殊群體提供人工驗證服務；政務大廳可以開設“無刷臉通道”，方便特殊群體辦理業務。
　　
　　此外，培養服務人員的人本意識也至關重要，讓他們在面對特殊群體時，能夠提供更多的“綠色通道”，而非僵化執行“技術教條”。
　　
　　在這個數字化時代，技術的應用不應成為特殊群體的負擔。我們期待所有的公共場所都能盡快做出更人性化的調整，讓技術成為幫助人們跨越障礙的工具，而不是制造障礙的手段。技術應用應有溫度，特殊群體不應被“刷臉”拒之門外。