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5月20日，長鋼超市服務品牌與星級員工論壇在三樓會議室舉行。來自各部門的60多名員工代表參加了座談會，副總經理秦吉平、郭建華出席會議并給予指導和要求。服務品牌與明星論壇是長鋼商場今年提高全體員工服務水平的一項重要工作舉措。通過交流和學習，達到互相學習、互相促進、分享經驗的目的。隨著第一次研討會經驗的積累，研討會各部門的服務品牌代表和星級員工為演講做了充分的準備。會場顯示出主動性，每個人都暢所欲言，氣氛活躍。微笑信使張婷結合最近幾天許多顧客在專柜討價還價的情況，提出了用扎實的商品知識來體現商品的性價比，通過委婉的語言技巧和耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促進銷售的方法。小型家用電器專家趙麗與每個人分享并討論了他成功銷售的故事，這樣每個人都知道隨時準備銷售的重要性，注意細節，了解客戶的需求以促進銷售。非食品部門的李晨旭總結了他從優秀員工成長為三星級員工的經歷，這是他不懈的努力和堅持。在他的工作中保持緊迫感的原因是它豐富了我的生活，簡單的話讓每個人都明白沒有人可以隨隨便便成功，并且總是有回報的。男裝部的崔立言解釋了及時與制造商溝通以確保商品充足供應的重要性，他用了生動的比喻:軍隊不動，谷物和飼料先動。星級員工代表通過生活案例和實際工作經歷來交流他們在服務工作中的得失。鮮明的觀點和真實的案例分析讓在場的每一位員工深受鼓舞，受益匪淺。員工交流結束后，郭副總裁對座談會進行了總結:一是以案例講解的形式生動、有說服力;第二，商品知識是商品推廣的關鍵。三、溝通保障商品供應，保證銷售需求;四、以展示商品為創新，吸引顧客注意力;五、主動服務顧客，給顧客一種溫暖的感覺接下來，秦副總裁對服務品牌和星級員工的下一步工作提出了三個要求:一是超市向百貨公司員工學習服務，百貨公司向超市員工學習奉獻，兩種形式的員工應該相互學習，增進了解，相互學習;第二，大多數員工應該不斷豐富自己的商品知識，為銷售工作打下堅實的基礎。三是每個服務品牌和星級員工都要增強自我管理能力，進一步增強主動服務意識，處處以身作則。會議結束時，張主任要求大家認真領會會議精神，做好部門銷售和服務工作的領導，并與大家一起學習了韓國總會對全體員工的要求，不僅是幫助和超越自己的工作:技能、服務和銷售。學習技能、經驗和第一學者;爭取時間、機會和進步;幫助貧困群體，幫助落后者，幫助同事;超級高級、超級同步、超級計劃鼓勵每個人做好自己的工作，一起度過難關。在服務品牌和星級員工座談會上，大家暢所欲言，暢談自己的服務體驗和銷售感受，領導的發言進一步指明了方向。全體員工應堅信信心重于黃金，在爭做第一賣家、爭做一流服務的浪潮中勇往直前，為長鋼商場第二季度銷售目標和各項工作的圓滿完成再創佳績。