檢票員年終心得1
　　XX年馬上就要過(guò)去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望XX年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。

　　今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生，因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學(xué)習(xí)，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語(yǔ)操，以及背誦線路知識(shí)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范，使得車站的違紀(jì)行為大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅(jiān)持，不好的要加以改正提高。總之為了車站更好的運(yùn)行，大家伙一起出主意，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。

　　在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了很多，也讓我成長(zhǎng)了很多，每位同事對(duì)我?guī)椭�都非常大，�?duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，為車站的發(fā)展出一份力。

　　總結(jié)會(huì)議感想：XX年 月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議，由我們科長(zhǎng)劉xx和副科長(zhǎng)趙xx主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己XX年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，找到自己的不足，以及對(duì)新年的打算，劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng)，在XX年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們XX年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì)更加努力的去工作，為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。

檢票員年終心得2
　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了，還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(zhǎng)從張站辦公室領(lǐng)到客運(yùn)室的情景似乎就發(fā)生在昨天，在工作這不到半年的時(shí)間里，我感受頗多，收獲也頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。我在這里開(kāi)始成長(zhǎng)，我在這里學(xué)會(huì)感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信。當(dāng)然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力與完善的地方，一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執(zhí)行。

　　在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的制度，更沒(méi)有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度，軍隊(duì)般的紀(jì)律，時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己要嚴(yán)格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列，其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個(gè)音符都要準(zhǔn)確無(wú)誤地演奏出來(lái)，一首歌之所以美妙是因?yàn)橐魳?lè)家們精準(zhǔn)的執(zhí)行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的。

　　在工作方面，從剛開(kāi)始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨(dú)當(dāng)一面，除了自己踏實(shí)的學(xué)習(xí)還有師傅和大家對(duì)我的幫助。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯(cuò)誤比如發(fā)錯(cuò)聯(lián)，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘，為什么每次犯錯(cuò)都是大的錯(cuò)誤呢？其實(shí)就是自己心里浮躁，業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速，導(dǎo)致錯(cuò)誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯(cuò)誤，因?yàn)樗�讓我知道我哪里還有不足，哪里還有改進(jìn)，工作環(huán)節(jié)哪里還需要細(xì)化，不斷地給我警示，在犯錯(cuò)與改正中完善工作流程，讓我走的更穩(wěn)走的更遠(yuǎn)。

　　再舉一反三的學(xué)習(xí)上自己也向周圍的同事學(xué)習(xí)，比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車輛因?yàn)樘幚韱?wèn)題無(wú)法按時(shí)到位，旅客詢問(wèn)車為什么還不來(lái)時(shí)，自己就特別實(shí)在的`說(shuō)：“車正在處理問(wèn)題呢，稍等一下。”旅客又會(huì)問(wèn)：“處理什么問(wèn)題，這車不安全嗎？”繞著繞著就把自己繞進(jìn)去了，反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗，自己也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。當(dāng)有旅客再問(wèn)時(shí)，我會(huì)說(shuō)：“車正在報(bào)班呢，人比較多一會(huì)就來(lái)，別急”再或者說(shuō)：“車去刷車去了”等，這樣的解釋旅客聽(tīng)著也明白，自己也減少解釋工作。

　　在學(xué)習(xí)了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善。

　　（1）“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報(bào)道組新的計(jì)劃以及對(duì)博客的內(nèi)容的整理，配合禮儀小組的需要對(duì)科室展報(bào)以及科室活動(dòng)進(jìn)行新的調(diào)整。“整”頓自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車后面吸煙被我看見(jiàn)，本著“首違免責(zé)”我拿著違規(guī)表讓他簽字給予警告，他卻說(shuō)自己不會(huì)寫(xiě)字態(tài)度特別橫。當(dāng)時(shí)我就被他堵的一句話都說(shuō)不出，恰好科長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查，聽(tīng)到后說(shuō)：“不會(huì)寫(xiě)字沒(méi)關(guān)系，摁手印總會(huì)吧。”不卑不亢很是果敢。自己也是默默的在學(xué)習(xí)，在出站口時(shí)有的車安全帶不系，自己處理時(shí)也臨危不懼，按照規(guī)章制度來(lái)。

　　（2）“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。以前自己也在出站口待過(guò)但是像開(kāi)貨運(yùn)單，開(kāi)暫扣單都是老員工幫著開(kāi)，尤其是貨運(yùn)單自己幾乎沒(méi)有開(kāi)過(guò)。當(dāng)真的輪到自己開(kāi)單子就抓瞎了。回來(lái)后不停地問(wèn)老員工怎么開(kāi)貨單，怎么寫(xiě)，自己現(xiàn)在開(kāi)各種單據(jù)都不成問(wèn)題，學(xué)到了很多自己以前忽略的東西。

　　（3）“變“心態(tài)的改變，方式的改變。以前工作上遇到問(wèn)題好著急，一著急就容易出錯(cuò)。現(xiàn)在自己更多的是能夠淡定的處理問(wèn)題，不再浮躁。在工作中也有計(jì)劃的做出安排，不要把事情集中在一個(gè)時(shí)間段完成，保質(zhì)保量。

　　（4）“升”提升自己綜合素質(zhì)。《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)與理解讓我們每個(gè)人在思想上都有了很大的提升。工作覺(jué)悟上，思想行動(dòng)上都再按照《弟子規(guī)》中所講要求自己。除了學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》也要多學(xué)習(xí)其他的書(shū)籍例如說(shuō)《正能量》，讓自己時(shí)刻充滿陽(yáng)光的能量。 “把椅子背鋸掉”這個(gè)小故事我學(xué)到兩點(diǎn)啟示：

　　（1）“鋸掉”科長(zhǎng)和師傅對(duì)我們的庇護(hù)。每次工作上出現(xiàn)問(wèn)題自己第一反應(yīng)都是找科長(zhǎng)，找?guī)煾祹兔μ幚恚�一�?lái)二去在處理問(wèn)題的能力上沒(méi)有一點(diǎn)提升。要學(xué)著走出“溫室”自己成長(zhǎng)，試著去解決問(wèn)題當(dāng)解決不了時(shí)再找科長(zhǎng)，這樣自己也能得到鍛煉。靠人不如靠己，別人的幫助總是一時(shí)的，自己的力量才是永久的。

　　（2）椅子之所以舒服是因?yàn)橛幸巫颖车闹�撐，一坐下就�?xí)慣性的倚著它。就像出站口一樣，在出站口有三把椅子有椅背，兩把椅子沒(méi)有椅背。當(dāng)你坐在沒(méi)有椅背的椅子上看到來(lái)車時(shí)，你會(huì)迅速的站去來(lái)去查車，而你坐在有椅背的椅子上時(shí)，即便也起身查車，但是需要起身的時(shí)間和身體的適應(yīng)都需要一段時(shí)間，會(huì)減輕效率“輸在起跑線上”，安逸只會(huì)是人墮落，懶散。

　　在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導(dǎo)安排去一科幫忙學(xué)習(xí)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任。這一科的整整一個(gè)月自己學(xué)到了多了，也收獲了很多。每個(gè)科室都有自己的不同的風(fēng)格，在一科最大的收獲是學(xué)會(huì)了站在不同的角度去看待問(wèn)題。當(dāng)自己在二科時(shí)每天都面對(duì)著自己的同事，大家太過(guò)于熟悉，很多問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了。當(dāng)我從一科的角度再去看我們自己科室時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一科在細(xì)節(jié)方面做得更加到位，比如說(shuō)對(duì)講機(jī)的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻，每件事都有它辯證的一面，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)不要以偏概全要辯證的去看待，辯證的去處理。除了在工作上收獲，還收獲了大家對(duì)我的關(guān)心。沒(méi)去一科之前大家見(jiàn)面只是單純的笑一笑，沒(méi)有過(guò)的交流。在這短短的一個(gè)月大家熱心的幫助我，真誠(chéng)的對(duì)待我，當(dāng)我離開(kāi)一科時(shí)娜姐也是帶著大家來(lái)給我“送行”為我鼓掌。

　　也恰恰是因?yàn)樽约涸谝豢拼袅艘粋�(gè)月，讓我更加發(fā)現(xiàn)我們二科的可愛(ài)和可親，每次見(jiàn)面大家都問(wèn)我什么時(shí)候回來(lái)，怎么樣等，科長(zhǎng)更是每次見(jiàn)到我都說(shuō)“好好在一科幫忙，一定會(huì)回來(lái)的。”讓我覺(jué)得我是有“家”的人，我是有“親友團(tuán)”的人，謝謝大家的愛(ài)。

　　在工作中自己也有許多不足，業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對(duì)自己要求不嚴(yán)格，例如對(duì)講機(jī)沒(méi)有擺放在指定位置，6s落實(shí)不到位等，工作計(jì)劃性和主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)于以上不足以后會(huì)加倍努力改正，對(duì)待工作一定要一絲不茍，給旅客留下一個(gè)良好的印象，給總站帶來(lái)榮譽(yù)。

　　在溝通方面還有所欠缺，尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)會(huì)怎么樣與旅客交流，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少，針對(duì)此項(xiàng)缺點(diǎn)，在新的一年里，工作上和領(lǐng)導(dǎo)組員做好承上啟下的作用，自己工作更加主動(dòng)，不拖拉。

　　時(shí)間一顆甜蜜的糖果，越吃越覺(jué)得有味道。時(shí)間是一種藥，有點(diǎn)苦，有點(diǎn)澀。隨著總站的發(fā)展我也在成長(zhǎng)，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。 XX年又即將成為歷史，新的一年意味著新的希望。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保質(zhì)保量的做好自己的每一份工作。以后我會(huì)本著“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”的心態(tài)就做好自己的工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。讓自己在淄博汽車站站這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上發(fā)揮著無(wú)限的光芒。

　　總結(jié)感想：

　　第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會(huì)，剛開(kāi)始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個(gè)人上臺(tái)演講自己的總結(jié)，最后是小組之間的討論和科長(zhǎng)總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

　　每個(gè)人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點(diǎn)，在聽(tīng)的同時(shí)自己也在思考，大家所說(shuō)的這些自己是否也存在，聽(tīng)聽(tīng)她們的改進(jìn)措施和處理方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短彌補(bǔ)欠缺。印象最深的是六個(gè)小組之間的互相討論，缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)當(dāng)面指出，有時(shí)自己的缺點(diǎn)看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點(diǎn)后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以后多開(kāi)展這種形式的會(huì)議。

　　最后科長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)了我們科室這一年來(lái)的工作，發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，擯棄些許制度，同時(shí)提出了明年的工作計(jì)劃。在科長(zhǎng)和我們二科全體同事的努力下我們明年會(huì)更加優(yōu)秀，XX愛(ài)在一起。

檢票員年終心得3
　　轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴(yán)格執(zhí)行張站提出的6s管理方針，對(duì)待業(yè)戶多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)匯報(bào)，與徒弟能夠及時(shí)指導(dǎo)，積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對(duì)旅客耐心、細(xì)心、用心、誠(chéng)心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂(lè)而樂(lè)”的服務(wù)態(tài)度。

　　在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也對(duì)自己提出了新的計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習(xí)站點(diǎn)線路圖、客運(yùn)知識(shí)作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦，、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓(xùn)在班組內(nèi)掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習(xí)慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導(dǎo)他們。針對(duì)不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。

　　這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí)，不斷探索。

　　XX年對(duì)自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習(xí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進(jìn)。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助她們，提升她們。

　　感想：看到年輕的員工工作上的干勁以及我們這些老員工的不足，科長(zhǎng)要提到老員工傳幫帶的工作沒(méi)有做好，自己在明年工作中發(fā)揮自升的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)多和他們交流，以身作則。對(duì)于科長(zhǎng)提出的明年工作計(jì)劃，積極主動(dòng)去落實(shí)，六個(gè)小組長(zhǎng)與我們也進(jìn)行了溝通，大家互相學(xué)習(xí)互相監(jiān)督，共同做好。