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按照xxx的安排,x月x日第一期科級干部培訓(xùn)班正式集中培訓(xùn),遠(yuǎn)行北戴河全封閉離崗式培訓(xùn)。首先感謝礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供這樣的平臺，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會，有幸參加第一期培訓(xùn)班，我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校，卻有著一樣的理念，那就是“親愛精誠”，有著一樣嚴(yán)格的管理和紀(jì)律。通過十四天的學(xué)習(xí)，同學(xué)們學(xué)到了知識，收獲了友誼，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會匯報如下。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式靈活多樣。本次培訓(xùn)從課程安排到行程安排，都環(huán)環(huán)相扣，緊密細(xì)致，寓教于樂。本次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富、全面，有管理、溝通、經(jīng)濟(jì)等多方面的知識，是一個科級干部的必修課。授課的老師均是各大學(xué)校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業(yè)服務(wù)管理、醫(yī)患溝通的技巧、金融與財政培訓(xùn)、企業(yè)成本管理與班級核算、領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢等等。平時經(jīng)常聽到金融風(fēng)暴、次貸危機(jī)，卻并不深入了解是什么原因造成的，以及對我國的哪些方面有影響；物業(yè)、公交和醫(yī)療系統(tǒng)本是陌生的，工作內(nèi)容不清楚，人員情況不明了，通過本次培訓(xùn)，礦區(qū)事業(yè)部的各個系統(tǒng)才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。

　　二、老師知識淵博，授課經(jīng)驗豐富。本次接受培訓(xùn)的三人系統(tǒng)都與服務(wù)有關(guān)，我們上的第一節(jié)課就是服務(wù)，以物業(yè)管理培訓(xùn)與溝通為切入點，提高管理人員的法律知識和處理實際問題的能力。而且也講到了服務(wù)行業(yè)與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時往往產(chǎn)生問題；二是滿意的答復(fù)，并非滿意的解決；三是不知不清可不說，但不允許不負(fù)責(zé)任的說；四是不說硬話，不辦軟事。這幾條原則平時容易被忽略，可卻是解決問題和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵，在服務(wù)溝通中加以注意，就會多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試，要想知人想知已，了解自己的性格特點，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準(zhǔn)備了，采取了靈活多樣的方式，樂于接受，易于理解。

　　本次培訓(xùn)的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通的技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學(xué)會溝通談?wù)勎业捏w會。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法，尋求共識，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就一定要懂得其途經(jīng)。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業(yè)有成。溝通的重要性不言而喻，那我們?nèi)绾螌W(xué)會溝通，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個人化、正面的選詞用句、溫文有禮、信心十足、提供選擇性、調(diào)整你的語言、檢測你的肢體語言。