【摘 要】通過分析患兒及其家屬的就醫(yī)心理，積極運用溝通技巧，及時做好患者及其家屬的心理疏導與溝通，以減少不必要的醫(yī)療糾紛，從而有效構建和諧的醫(yī)患關系。

   【關鍵詞】運用；溝通技巧；構建；和諧；醫(yī)患關系

   當前，由于社會經濟的快速發(fā)展、法律制度的不完善、患者對優(yōu)質醫(yī)療服務的渴求等多方面的因素，導致醫(yī)患關系日趨緊張，隨之而來的是醫(yī)生與患者之間的信任度越來越低，信任危機與日俱增，醫(yī)患關系已經成為社會各界共同關注的熱點話題[1]，因此，積極運用各種溝通技巧，努力構建和諧的醫(yī)患關系，架起醫(yī)患之間彼此信任的橋梁已經成為每一位醫(yī)務工作者面對的重要課題。

1 有一顆救世濟民的心

   古人云“醫(yī)者，父母心”，作為一名兒科臨床醫(yī)生，在患兒及其家屬將所有的希望都寄托在自己身上的時候，自己所能做的就是像患兒最親的人那樣，盡自己所能給予患兒最大的幫助。而醫(yī)生又不僅僅像普通的親人，所要給予的不僅是精神上的鼓勵和幫助，更需要利用科學、利用醫(yī)術為患兒的生活帶來希望和福音。與此同時，從一定的角度上來說，作為一名兒科臨床醫(yī)生還應感恩患兒，患兒是我們兒科醫(yī)生成長的基石和成才的源泉，患兒及其家屬以生命相托是對醫(yī)生莫大的信任。因此，作為一名臨床醫(yī)生，我們應該設身處地地為患兒及其家屬著想，去體驗他們內心的需求與困苦，把他們當作親人，關心他們的健康和生命的未來。

   “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”作為一名兒科臨床醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需要有一顆救世濟民的仁慈之心，更需要有父母般的愛心、細心、耐心、責任心！讓患兒從心靈上及家屬從內心深處認可、尊重自己，并愿意自己真心溝通，然后一起來想辦法戰(zhàn)勝疾病。

2 有一副熱情善良的面孔

   俗話說“相由心生”，在臨床實踐過程中我們都有這樣的運用溝通技巧構建和諧醫(yī)患關系感受：有的人給自己的第一眼不是那么的好，這個人哪怕后來再怎么轉變，再怎么努力也很難轉變自己對其第一印象；而有的人給自己的第一印象就相當好，這樣的人很容易讓自己去接受！因此，醫(yī)生希望遇到的患兒及其家屬能夠給自己一副好臉孔，患兒及其家屬也同樣期望自己倒了醫(yī)院后能夠遇到一位好醫(yī)生，在這里的“好”就包含著一副熱情的面孔！我們都知道，患兒及其家屬到醫(yī)院都是帶著期盼的心理，同時又不可避開地存在著一些焦慮與不安的情緒，這時他們最怕的就是看到一副冷漠的面孔，然后用掃描儀一樣的眼神將自己從上到下掃描一遍！其實，這時的患兒與家屬是多么希望能夠得到醫(yī)生一些發(fā)自內心深處的關心與問候，同時也給他們一種被重視的感覺，只有這樣，患兒及其家屬也才會在第一時間對你產生信任與好感，也只有這樣，患兒及其家屬也才放心把自己交到這樣的醫(yī)生手里醫(yī)治。所以作為一名醫(yī)生不論遇到什么樣的病人都應該時刻提醒自己注意自己的面部表情及言語，因為這是進行有效溝通的基礎！

3 有一對善于傾聽的耳朵

   傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步，也是獲取患兒及其家屬相關信息的主要來源，因此，對于臨床兒科醫(yī)生來說，學會傾聽患兒或家屬的述說是一項很重要的，也是最為基本的技巧。然而，傾聽卻是不容易做到的，據估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽[2]。因此，這也就需要兒科醫(yī)生在與患兒或者與其家屬溝通的過程中，要時刻注意傾聽他們之間的談話，以便自己從他們的談話中獲取一些有用的內容。如果有時間的話，應該盡量讓患者或家屬述說病情，因為這時的患者或家屬相當迫切希望被醫(yī)生重視與理解，相反，如果當患兒或家屬在述說自己病情時，醫(yī)生卻不用心去聽，甚至去做一些比如與其他醫(yī)生聊天、翻看報紙、吃東西、喝水等事情的話，那就會給患者及其家屬一種錯覺：這個醫(yī)生根本就沒有重視自己的述說，不重視自己的病情，從而也就對這位醫(yī)生缺乏信任感與好感！

4 有一張能說會道的口

   隨著社會的不斷發(fā)展，人們思想意識的不斷提高，對醫(yī)療服務的質量要求也越來越高，自此，口頭溝通也就成為了主要的溝通途徑，其主要是通過語言交流來實現(xiàn)醫(yī)患溝通[3]。在口頭溝通過程中，由于醫(yī)生必須尊重患兒及其家屬的各項權利，因此，就需要我們臨床醫(yī)生必須有一張能說會道的口，讓患兒或其家屬了解、明白診斷、預后、檢查、治療、用藥等方面的相關信息，并尊重患兒及其家屬的相關權利，允許他們做出適當?shù)倪x擇。當然，也不要過于輕描淡寫，造成患兒及其家屬對特殊治療或檢查過于輕視，不以為然，而導致發(fā)生不良反應后抱怨醫(yī)生[4]。鑒于兒科的特點，這也就需要我們具備很好的交談藝術，做到適時提問，恰當引導，并對患兒多進行夸獎、鼓勵、呵護，讓患兒從心理上減少對自己病情的恐懼，減少自己身體的疼痛。

   總之，兒科患兒的特點在很大程度上也就決定了兒科醫(yī)患溝通的多樣性，除了以上談到的溝通技巧簡談運用溝通技巧構建和諧醫(yī)患關系外，每一位醫(yī)生還必須不斷摸索、總結，并借鑒一些有益的溝通技巧來為我們的治療服務！
參考文獻：
[1] 張濤.醫(yī)療糾紛的成因探討[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，21：539.
[2] 郭念峰.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2010：79-82.
[3] 商海濤.試論醫(yī)患溝通技巧[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志。2011，4（9）：83.
[4] 王艷.以制度建設為載體構建和諧醫(yī)患關系[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2007，45（16）：147，149.