學習領先者的IT運作，改善自己的工作框架。

許多企業將他們的IT系統看作是協調信息、決策、管理、戰略的技術框架。當IT功能與公司的戰略重心整合在一起時，企業的各項既定流程就能更有效地進行下去。因此，高效的IT功能通常與公司的整體成功緊密聯系。

安永調查了大約60家公司，這些公司在各大股市中表現強勁，都是相當成功的企業。受訪者都是公司的領導者，包括首席級別的管理者、財務和IT系統的主管，探討兼顧了戰略和技術層面，話題就是IT如何最大限度地支持企業的整體成功。

調查結果表明，成功企業有四大出色的IT實踐：戰略協同、有效管理、高效運營、業績評估。

四大IT實踐

1、戰略協同：成功企業更傾向于將IT看作是戰略投入，而不僅僅是技術應用工作。他們看到了IT對業務戰略和目標所能做的貢獻（例如，網絡的長期規劃），而不局限于其在運營方面的作用（例如，日常支持）。

另外，業務管理者能站在戰略層面來看待IT。60%的業務管理者認為，對IT的投入與管理是企業內的戰略投入。該結果源自這樣一個事實，業務管理者更能看到、規劃、理解IT的戰略意義，而不僅僅將其看作是常規業務的支持。

成功企業的IT之所以高效，其關鍵在于它擺脫了以往的戰術性束縛。

將IT與公司主要業務流程和舉措的成功相結合，就能為IT爭取更充足的資金，相關決策也能進入戰略層面。其重要性和所受關注的提升意味著IT與公司的主要目標形成戰略上的呼應，同時也促進IT承擔更重要的角色。

2、有效管理：成功企業往往致力于通過對IT的管理，培養更強大、更有效的IT功能。正式的IT管理程序可以幫助實現IT系統內的流程成熟，也相應地改善其運營效率，將資源投向更具戰略意義的工作。

成功企業會保證董事會對與IT相關的決策發揮影響力。要對IT施以合理的影響，董事會必須具備幾個關鍵素質，包括：對IT項目有充分認識，對重大IT決定具有決策權，有能力改變或影響對公司整體有影響力的IT項目。

正式的IT管理程序有助于價值遞送，幫助公司以全局戰略為背景，監控IT實踐的預期收益，同時專注于成本優化、項目控制、流程構架。

正式的IT管理程序還可以幫助企業應對風險管理問題。風險管理要求高管人員具備風險意識，清楚認識企業的風險承受能力，以及企業面臨重大風險時的透明化管理。IT管理通過運營分析、IT資產保護、災后恢復、持續運營，支持企業的風險管理。

成功企業的IT管理程序包括了資源管理，即IT資源投入、使用、分配的優化與IT服務于企業的能力的提升。為了適當地開展IT管理工作，成功企業需要有計劃地評估各方面的硬件與軟件，按部就班地對熟練員工進行培訓與再培訓，制定清晰一致的采購政策，注意基礎設施的標準化，維持服務水平的管理。

3、高效運營：當成功企業視IT為戰略投入時，IT就能同時實現創造收益和節約成本的雙重目標。在以戰略眼光看待IT的成功企業中，有70%更有可能從IT投入和管理中獲得創收機會。大部分服務型企業認為IT是一項為企業創收的工作。成功企業盈利能力的提升與其內部運營效率的改善緊密聯系，這包括運營質量、服務遞送、面對市場需求做出反應的能力、全公司范圍內的溝通等各方面的提升。

企業通過IT進步實現服務遞送能力的提升，同時也能在服務遞送中實現成本的大幅削減。這些削減往往通過技術進步取代手工操作，去除不必要和多余的技術流程等方式而實現。因此，有了戰略性的IT工作綱領和系統的IT工作規劃，這些方面的成本控制就能很好地實現了。另外，采用業務規劃模式開展IT工作的企業能夠執行更為復雜的IT項目，進而在公司財務和運營上收獲更大的回報。

成功企業利用IT手段對流程加以鞏固，并使其實現標準化，使自身能夠更好地關注公司的關鍵戰略目標。如果IT孤立存在于企業中，就會導致脫節、混亂，有時甚至是戰略性的失利。

在整個公司范圍內鞏固IT力量，采取更一致的風格開展IT工作，這能讓企業有很大的收獲。標準的內部平臺讓企業能夠實現IT規劃和戰略與業務戰略和目標的統一。

4、業績評估：產品和服務在市場中的需求程度、分銷工作的效率、所獲得的投資回報，這些都可用于評估企業的成功。近40%的成功企業表明，他們會定期根據內部標準、第三方獨立評價、客戶反饋進行自我評估。IT在企業自評中發揮重要作用，并支持企業對市場變化做出快速反應。

成功企業更能深入理解自身在市場中的整體表現。這種認識使其能夠對市場條件的變化快速做出反應，迅速適應客戶需求和群體的改變，調整方式或方向改善對客戶的服務。

不過，超過半數的成功企業認為，董事會如果能更多地認識公司業務和績效，將受益匪淺。IT支持和公司業績評估工作之間的關系越緊密，IT在公司內的效率就越被人認可。

系統地開展IT工作

安永開發了一個IT效力框架，能幫助企業全面認識解決IT問題和需求所需要做的事情，包括評估、改善、監控IT為業務帶來收益的方法。

該框架用于應對企業不斷演進的IT需求。公司范圍的風險管理、成本控制、價值創造都給IT提出了更高的要求，能夠滿足這些不斷演進的需求的IT職能才是成功的。

·風險管理：管理IT風險，利用IT投入減少企業可能面對的其他風險。

·成本合理化：將IT成本合理化，利用IT投入控制公司其他方面的成本。

·價值創造：通過IT實現業務上的戰略和運營價的值提升。

將這些概念應用于上文提到的四個IT實踐中，就有了以下考量：

戰略協同：從業務管理者的角度，界定IT對公司各方面的影響，如幫助業務戰略的實現，使公司適應現行法規，改善運營，管理風險，改善公司的經濟狀況。

管理：從IT管理者和風險管理者的角度，以行業內領先的標準以及做法為參照，確定IT管理的優劣程度。

運營效率：從IT管理者的角度，以業內領先的標準和做法為參照，確定IT運營的優劣程度。

評估績效：從業務高管和使用者的角度，以業務需求和使用的期望為參照，評定IT的績效。

為了找到公司IT實踐與業內對標企業的IT實踐相比所存在的差距和機遇，應當在IT效力框架內運用該方法中的策略和參數。它們也可指導制定改善計劃，以實現卓越的IT運營。

成功企業在IT管理和執行方面取得了長足的進步，并將IT與其業務相結合，以獲取實實在在的收益。這些工作其實不簡單，許多企業都承認其IT效力并沒有在所有方面都得到實現。

然而，成功企業都有一些共性。最重要的就是那些期待IT做出戰略性貢獻的企業會獲得效益的增長，看來目標定得長遠些是有好處的。

原文經許可摘自安永公司（Ernst&Young）發表的LeadingI.T.PracticesinSuccessfulCompanies一文，安永公司2008年登記版權。艾芮譯。

本中文版由世界經理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。