三鹿奶粉事件輿論未止 企業倫理無可遁形

，歸根結底反映了企業倫理的缺失，而這才是中國企業真正脆弱的地方。
　　在“三鹿事件”中付出代價的包括近4萬名消費者、國內乳品企業、奶農、地方政府官員、甚至還有在海外被撤下貨架的“MADE IN CHINA”產品的生產者們。企業的行為將影響多種群體的利益，這些利益相關者猝不及防、無可遁形。
　　由此，我想起了周小川在一次論壇上談到中國《公司法》建設的時候，曾經說過這樣的話，那就是中國目前的《公司法》已經相當完備了，唯一欠缺的便是對利益相關者的保護。在這個信息社會里，在這個科技社會里，處處充滿著的便是無數的相關利益者。
　　全球商業格局下，市場經濟中競爭的主體不再是單獨個體，而是各種利益相關者的投入或參與，比如股東、政府、債權人、員工、消費者、供應商，甚至是社區居民。均衡考慮所有利益相關者的利益訴求，對企業的長期生存和發展至關重要。
　　企業倫理是一堂中國企業共同的必修課，但具有如下特征的企業“補課”的需求最為迫切：其一，近距離接觸終端消費者；其二，產品的消費特征傾向于沖動消費；第三，企業所處的產業屬于非傳統產業。
　　企業倫理意識缺失——中國企業家最脆弱的環節
　　有人看到三鹿事件中一些企業家的隕落，便感嘆說中國企業家命運太脆弱了，甚至經不起三聚氰胺。其實更加脆弱的是中國企業家的倫理意識。 　　這里所說的倫理意識并不是一種帶有價值觀的判斷，比如參加社會捐助便是講倫理，不進行社會捐助便是不講倫理等等。而是指“企業在處理企業內部員工之間，企業與社會、企業與顧客之間關系的行為規范的總和”。其實用一句話解釋，企業倫理便是企業應該如何處理與其利益相關者的關系。
　　企業倫理的觀念是美國在70年代提出的，而我國對企業倫理的認識與研究尚處于起步階段，對企業倫理的內涵尚缺乏了解。因為企業應將賺錢作為主要目的，倫理則是追求的道德規范，企業的經營目標與企業社會責任沒有必然聯系，有人甚至認為企業的經營目標和企業倫理是相矛盾的。
　　這種想法混淆了企業倫理與企業社會責任之間的關系。需要強調的是，企業倫理是一個不帶有價值判斷的概念，而是企業處理利益相關者關系的方式。當一個企業明白自己的行為必須考慮到對利益相關者的影響以及他們可能的反應的時候，這個企業已經有了企業倫理的初始意識；當企業開始對利益相關者的利益進行管理，并進而形成相關的策略和規則的時候，這個企業已經形成了企業倫理意識。
　　當前中國企業家缺少的首先是對利益相關者的充分的重視，更缺少必要的尊重。我們很少 會意識到真正決定一個企業成敗的關鍵會是企業倫理，或者說是企業倫理帶來的結果。但是，想一想我們耳熟能詳的那些概念：“以人為本”、“以客戶為中心”、“渠道為王”、“誠信立企”……
　　所有這些概念，不過是企業在企業倫理建設方面的一種思考，或者說是做出的一種選擇而已：“以人為本”說的是在企業經營中出現價值沖突的時候，首先要考慮的是人的基本權利，這個“人”在有些時候是員工，有些時候是消費者；“渠道為王”是指企業把維系好與渠道的關系作為最為重要的事情。無論是員工，還是客戶，還是渠道，其實都是企業的利益相關者。 　　企業倫理決定企業經營成敗，不同的企業倫理意識，決定了企業的市場表現，決定了企業的效益，進而決定企業的生存和發展。正像我們反復強調的那樣，企業倫理并不存在明確的標準，當企業陷入價值觀困惑的時候，便是需要企業倫理建設的時候。樹立企業倫理的觀念，體現了重視企業經營活動中人與社會要素的理念。越來越多的企業更加注重企業倫理可以被視為是一個社會進步的標志。
構建企業倫理——中國企業家的必修課
　　中國企業從進入市場經濟起步開始建設，到現在成為一個參與國際市場平等競爭的競爭主體只用了十五年，而這十五年走過了美國企業五十年到一百年走過的路。中國企業如此快速的發展，必然給中國企業和中國企業家們帶來快速成長的煩惱。企業倫理建設便是其中的一個。
　　在當今時代，市場經濟的本質已經從企業之間的競爭，變成了企業及其利益相關者與其它的企業及其利益相關者之間的競爭，這種競爭關系日益復雜化，日益多元化，使得利益相關者必須要進入企業的經營視野。在計劃經濟時代，企業只需要對上級負責，市場經濟時代，企業經營就必須考慮到利益相關者，要對社會負責，對消費者負責。不能忽視的是，人是社會中的人，客戶和供應商也都是社會中的一員，他們的選擇都會是一種基于倫理之上的判斷。這是當前的企業和企業家們必須面對的一個現實！
　　企業在經營活動中所秉持的信念和價值選擇，便成為中國企業和中國企業家們必須要補上的一課。什么樣的企業必須要比別的企業更加關注企業倫理？可以建立三個標準：一是企業與終端消費者的距離，二是企業產品本身的消費特征；三是企業所處的產業特征。
　　第一，企業離終端消費者的距離越近，越需要注重企業倫理建設。比如牛奶和飲料，因為離終端消費者太近，消費群體便異常龐大，一旦企業倫理建設失當，造成了利益相關者的關系失調(比如利益損失)，進行糾正或者重新建立利益相關者關系的成本較高，因此需要通過企業倫理完善對利益相關者關系的管理，防患于未然。
　　第二，企業產品的消費特征越傾向于沖動消費，或者說產品越是屬于低值易耗品，就越是需要注重企業倫理建設。因為越是非理性的消費，越容易受到關系的影響，純粹理性的消費行為，只會關注利益本身，可能會忽視對關系的維護。
　　第三，企業所處的產業越是屬于非傳統產業，就越是需要注重企業倫理建設。因為非傳統產業的規則還沒有完全建立，不可能對所有的行為進行制度規范，需要借助文化或者訴諸情感，因此需要處理好企業倫理中的關系建設，發揮企業倫理對企業文化的積極影響。
　　企業倫理建設可以有效平衡企業的短期利益與中長期利益的關系，可以有效平衡企業自身利益與利益相關者之間的利益關系。既能為企業可持續發展提供支持，同時又利于構建社會和市場的和諧。恰如其分地構建企業倫理觀，是中國企業在市場經濟社會里競爭的一個門檻，跨過這個門檻的企業家們，將會發現一片神奇的天空。
　　作者系北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司顧問。創立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業務種類最全、員工人數最多、專業化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業化管理咨詢公司，業務范圍涵蓋戰略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運作信息化咨詢、教育培訓服務、投融資咨詢、高級人才服務、企業文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。