CMA必背知識(shí)點(diǎn)：平衡記分卡的三原則

CMA必背知識(shí)點(diǎn)之平衡記分卡的三原則

　　1、具有因果關(guān)系

　　所有關(guān)鍵績效指標(biāo)總體上應(yīng)當(dāng)具備一種因果關(guān)系，這些因果關(guān)系鏈應(yīng)盡可能沿著平衡記分卡的四個(gè)范疇推進(jìn)，對(duì)這些因素的評(píng)估最終與相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤，并以部分實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略為目標(biāo)。

　　2、業(yè)績衡量指標(biāo)與業(yè)績動(dòng)因緊密聯(lián)系（目標(biāo)+手段）

　　業(yè)績衡量指標(biāo)：客戶滿意度99%

　　業(yè)績動(dòng)因：縮短響應(yīng)時(shí)間、提升產(chǎn)品質(zhì)量

　　3、與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤

　　如果創(chuàng)新活動(dòng)不與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤，則無法帶來具體的成效，成功與否也沒有具體的量度指標(biāo)，因此，所有的因果鏈都應(yīng)采用財(cái)務(wù)指標(biāo)來度量其結(jié)果。

　　平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)有什么？

　　1、克服了財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為

　　2、有利于客觀、深刻、綜合全面地進(jìn)行績效考核，更有利于企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展

　　3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng)

　　4、有利于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通理解

　　5、有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)

　　6、使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)

　　7、通過實(shí)施平衡計(jì)分卡提高組織整體管理水平

　　有效利用平衡記分卡的三原則案例分析

　　某醫(yī)院內(nèi)，針對(duì)為患者提供服務(wù)進(jìn)行績效考核，屬于平衡計(jì)分卡哪一要素？

　　A.客戶滿意度

　　B.內(nèi)部流程

　　C.財(cái)務(wù)業(yè)績

　　D.學(xué)習(xí)與成長

　　答案：A

　　答案解析：客戶滿意度，用來衡量品質(zhì)、服務(wù)和低成本，是企業(yè)如何滿足顧客需求的指標(biāo)。