姓　　名：  孫先生  性　　別：  男  
婚姻狀況：  未婚  民　　族：  漢族  
戶　　籍：  河南-南陽  年　　齡：  27  
現所在地：  廣東-深圳  身　　高：  168cm  
希望地區：  廣東-東莞    
希望崗位：  咨詢/顧問類-其他相關職位
技工/普工類-汽車/摩托車維修員  
尋求職位：  服務主管、 前臺主管 

 

    
教育經歷 
 2010-01 ～ 2012-03 武漢理工大 汽車服務工程 大專  
 2004-05 ～ 2007-07 北方汽修學校 汽車維修 中專 

    
培訓經歷 
 2010-03 ～ 2010-03 珠海笛威歐亞 服務顧問 畢業證

    
 **公司 （2011-05 ～ 2012-05）  
 公司性質：  私營企業 行業類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔任職位：  前臺主管  崗位類別：  軟件設計師 
 工作描述：  1.對客戶的滿意度負直接責任；
2.按CS-MAP和CSI標準對客戶服務代表的日常工作進行管理；
3.負責對客戶服務代表的績效、獎懲考核、和技能進行評定；
4.對客戶流失率、定保留存率進行管控；
5.負責客戶投訴處理，包括現場投訴、400、800的投訴；
6.客戶檔案的管理與維護監督；
7.廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
8.負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施；
9.定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
10.完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作；
11.服務接待的現場管理；
12.完成上級下達的其它任務；  
 
 **公司 （2009-06 ～ 2011-05）  
 公司性質：  私營企業 行業類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔任職位：  服務顧問  崗位類別：  客戶代表 
 工作描述：  積極主動的推行雙向預約工作
負責建立并完善客戶服務檔案
及時熱忱地接待客戶，努力了解客戶需求
認真執行本企業以及汽車制造廠公司公司制定的各項流程、規定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象
正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價
積極協調各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度
做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據客戶需求不斷改進工作 
 
 **公司 （2007-08 ～ 2009-05）  
 公司性質：  私營企業 行業類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔任職位：  維修主管  崗位類別：  汽車/摩托車維修員 
 工作描述：  1、管理車間日常5S工作
2、管理車間日常生產工作，保證正常生產；
3、管理車間工具設備的正常使用及增補；
4、協助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務目標；
5、定期組織車間人員會議，溝通日常工作所遇到的問題。 
 
 **公司 （2005-07 ～ 2007-06）  
 公司性質：  私營企業 行業類別：  汽車、摩托車及零配件 
 擔任職位：  主講教師  崗位類別：  培訓經理/主管 
 工作描述：  1.機電教學主講老師 
2.教授汽車機車知識、檢修技巧 
3.學員上崗前培訓教學 
4.教育學生服務意識、汽修廠的一些日常知識等。 
5.輔導學生完成畢業考試 
 離職原因：  另謀發展 
 

  
技能專長 
 專業職稱：  
 計算機水平：  中級  
 計算機詳細技能：  
 技能專長：  1.具有3年的教學經驗
2.善于組織拓展培訓
3.較強的溝通學習及適應能力
4.有良好的團隊合作精神和集體觀念

    
語言能力 
 普通話：  流利  粵語：  一般  
 英語水平：  口語一般  
 其他：  一般 

  
求職意向 
 發展方向：  1.通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術知識。 
2.走技術管理道路，成就能修車能教學。 
 其他要求： 

  
自身情況 
 自我評價：  有要提高前臺的CSI 和業務能力的并且要前臺主管的 請務必電聯***